珠宝店如做一位合格的店长.ppt

店长 如何优秀与职责 课程安排 一、店长身份 二、店长应有的能力 三、店长不能有的品质 四、店长一天的活动 五、店长的权限 六、优秀店长日常管理怎么做 一、店长身份 1、公司营业店的代表人 2、营业额目标的实现者 3、营业店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力 2、教育的能力 3、数据计算能力 4、目标达成能力 5、良好的判断能力 6、专业知识的能力 7、营业店的经营能力 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 10、自我训练的能力 11、诚实和忠诚的能力 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 对长级或公司，报喜不报忧，专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） 2、开店后到中午 3、中午轮班午餐 4、下午时间安排 5、傍晚时间安排 6、晚间时间安排（也就是下班应做工作） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 2、缺货的管理 3、损坏的管理 六、优秀店长日常管理怎么做 1、现场管理的内容 1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩； （2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员； （3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责； （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档； （5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品； （6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。 （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。 2、团队沟通 （1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解； （2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人； （3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度； （4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任； （5） 漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工； （6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长； （7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。 3、 如何召开晨会 1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态； （2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧； （3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题； （4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题； （5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。 （6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法； （7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。 （8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨 * * *