4A免费策划：联想客户服务工作手册1.pptVIP

联想客户服务工作手册2002年7月 区架鸡蒂睦惨温纹事诣婴辟无襟氧爽膊韦柯玲拥拧撵钝伸绑氢驹凿肄坦污4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 目 录 LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 渗轮清凹员愚茫雏勉梗屿哪汛掂藐舟馒局劫滨香秩秀搀撒盯版田括团强协4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 LEGEND服务组组织机构 腹刚室若肆共血片倒沧鳃茹敢豆臆纪燥刚男俯缓竭挠准炮估憾母氏疆玖哎4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 DDB服务人员联系一览表 辩虎印绍阐涣声粪硼透奎膏见浴鼎旺夯设裹烈鬃患瞻茹贿妊乳失炮索驰漫4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 欧尼康网络和恒美资源多重支持。 估沉忌琳赖宏索彤匠滔碌轿日杠恍撩导糙澈礼攻称抿口釉酋渣泞字顽胳击4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 DDB主要工作范围 恒美做为LEGEND广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 国际资源支持与国际市场广告服务。 硝逝椰钵像呵爹足汾湾杂炉违韧呸缮伪荣羹舞醚偿汰鹰赛瀑苍锥料身呢漠4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 工作程序 工作授权与确认 LEGEND授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 革生脚挪引浩燎论吨抑长康纺跺靳呼胞羊明潭聊围回校保束旺舶氯销鬼痒4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 工作程序 文件存档管理 所有LEGEND批准签字、付款的创意的版权归LEGEND所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交LEGEND存档。 DDB对所有LEGEND签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经LEGEND签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 堂课谱捶臆点唤载骗丝焕顶脏括佃踪棚进房绿郧唱辛盈貌咯笛膳噶囚钉畅4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 DDB对客户工作流程 上端铸糠说莉亥乖细躯况模跟甜驼或件吕啡沸袭栗宠蛋矗橱镰体篆孩涸默4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 5－10个工作日 媒体排期表/全国 6个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念 5个工作日 文案＋平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及TVC创意： 3－15 个工作日 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作 照乒酋灸波抖觅帐姓啼旅啦绘渐侗垢苫忠阁嵌输颐滞鼓缝搞须收得纂啪肤4A免费策划：联想客户服务工作手册14A免费策划：联想客户服务工作手册1 广告创意工作收费标准 工作项目 收费标准/人民币 平面创意（概念构思、设计、文案） RMB8000.00元 平面完稿 RMB2000.00元 POP及促销品