社区消费提示专刊第9期-北京市工商局.docVIP

社区消费提示专刊 ((((( 2017年第3期 ((((( （请及时将《社区消费提示专刊》在社区工商工作站活动中发送或在社区公示栏中张贴，字体字号自行调整） 支付结果起争议 工商所协调化解纠纷 消费者黄女士在西单某商场购物后使用支付宝支付结账，商家告知“支付失败，需再次支付”，消费者持有两次支付成功的凭证，且商家认可此问题，消费者要求商家退款，对方无故拖延。几经沟通无果，请求工商部门帮助。 工商所工作人员联系该商场负责人讲述消费者的具体情况和意愿后，商家表示知道黄女士的情况，但仍需再次核实。工作人员当即告知商家负责人依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”之规定，消费者持有成功付款的凭证，商家应当做到及时返还二次支付的款项。商家负责人表示，同意接受调解，并及时联系消费者，为其办理了退款事项。 提示：随着社会经济的发展进步，使用支付宝、银行卡、微信等非现金形式结账的情况越来越普遍，有时会出现交易不成功，再次刷卡支付的情形， 遇到这种情况时消费者要进行仔细检查核对，及时发现问题，保存好支付成功的凭证，与商家协商不成时，及时向工商等相关部门投诉。商家应及时为消费者退款，确实保障消费者合法权益。