售后服务标准体系-优惠条件详细说明.docVIP

1.6 售后服务计划 售后服务承诺 我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修 如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务提供电话服务实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 产品质保 本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整 非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级； 所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换 4、备件服务 对于有的保证备件在2小时，对于的保证备品备件发出 质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务人工费用。 设备到货 承诺合同 6、完工时间 设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，在内完成设备调试项目验收由于的原因造成的工期拖延，完工时间顺延。 巡检支持 公司定期（每季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于