评量品质的方法(pdf).PDF

csc 1 OF 12 評量品質的方法 呂弘錫(核安處) 一 、怎樣才是好的品質？ 當人們談論 『品質』時 ，他們幾乎一致的認為 ，它所代表的是 『好』或 『高』 的品質 。基本的假設前提是 ：品質的內涵、或重要性可以用某種定量 、或定性的方 法來表示 。然而這種假設並不實際 ，甚至 ，在很多狀況下 ，都是不可能做到的 。要 定義品質的 『好』、『壞』，就好像定義 『藝術』的好 、壞一樣 ；他們並沒有特定的 規範來判定好壞 ，但憑個人的偏好來決定 。而且 ，這種偏好很直覺 ，只要他們看到 時候 ，他們就馬上會清楚反應出來 。 這些日子來 ，雖然可以藉著電腦的幫助 ，管理者還是經常像在大海中游泳一 樣 ，茫茫然在數據堆裡找不到頭緒 ，這並不是說公司品質人員 ，在度量產出和績效 方面不夠努力 ，而是他們無法找到這些數據的有效性意義 。從各種不同規模的 100 家大 、小公司得來的經驗顯示 ，他們所蒐集的數據資料 ，往往比實際需要的多 。然 而 ，糟糕的是他們所使用的數據 ，常常不是他們真正需要的 ，這些數據裡面 ，往往 有百分之八十以上可以自己捏造 ，而且只能供自己使用 ，對於是否能有效代表顧客 反應的應用目的 ，根本不具存在意義 。同時 ，由於資訊系統的混淆 、或者刪除某些 對績效指標有意義的評量 ，品質的可接受評量 ，幾乎都未能轉變為公司的底限目 標 。所以計算品質的首要工作 ，使之成為最佳的標準 ，變成一項重大的考驗 。 以一家電氣產品製造商為例子 ，來說明最近進行生產週期時間評估時的狀 Len Gillespie 況 。專家連 ，吉斯派 （ ）先生回憶他和公司負責總體品質經理會談的 經過情形 。當他問到 『什麼是經理為公司所建立而最感到自豪的品質方案 、及可評 量的結果』時 ，得到的答覆是 『有多少人經過訓練 』，『有多少百分比的人數參與品 質改善計劃 』，和一系列的有關改善品質作業的改變項目報告列表 。當他問到 『那 些計劃和公司利潤有關』時 ，經理承認『他們無法確定，但是他們的確改進了品質』。 / 這家公司最近引進一條生產閃光燈的生產線 ，由於大批量製程的設計 開發 時程遭遇到延誤 ，為了追趕延誤的時間 ，這項計劃匆促的推進市場 ，結果造成投入 csc 2 OF 12 過多的人力 ，也產生了不良的品質 。追根究底是冗長設計開發週期時間中 ，沒有加 入正式的品質方案 ，來評量此階段的品質 ，以下談談每一個公司可以考慮使用的品 質評量方法 。 二 、以顧客取向的品質水準作為動態的品質目標 品質經理 Fred 了解 ，公司的品質是以 『顧客滿意度 』抽樣結果為取向 。為 AQL 了達到這項目的 ，早期的作法是 ，供應商和顧客間都採用品質允收標準 （ ）作 Fred 為品質接受與否的遊戲規則 。為此 ， 建立了一套評估缺陷數目水準的評量方 式 ， “在某一批測試中 ，第五十個項目 ，測試失敗時即拒收該批” 。實際上 ，他應 該說 ，或者說較有效的說法是 ，應該了解少數具有缺陷的樣本數 。例如每一萬個中 有一百個具有缺陷時 ，即發生警告 ，通告該批貨帶有不可用商品 ，Fr