胡志宏-将优良药房进行到底.docVIP

胡志宏:将优良药房进行到底不久前，同仁堂京北药店、同仁堂京北永泰店、同仁堂京北药店康大家园店、同仁堂远大路有限公司药店、同仁堂远大路有限公司同乐湾店被中国非处方协会授予“优良药房”牌匾。对此，我们联系采访了北京同仁堂京北药店管理中心总经理胡志宏。通过他，想进一步了解同仁堂的文化、经营理念以及背后的管理模式。对于成长中的其他药店，或许有值得学习与借鉴的地方。 北京同仁堂集团是一家国有独资企业集团，从上世纪八十年代开始，发展特别快。京北管理中心的9家门店分为两类：一类是商圈药店，一类是社区药店。其中大部分药店在海淀北部新区，人们的消费水平比较高，又是新兴商 圈，前景非常好。 同仁堂京北五兄弟获“优良药房” 从世界药店业的发展来看，药店有一个不断发展的过程。最早药放在杂货铺里卖，以后才有专门的药店，又发展到现在把优良药房这种规范性服务纳入到药店的管理之中。据了解，目前发达国家已经接受了这种概念，有些国家已经强制药店必须做到。 在问及同仁堂之所以做优良药房时，胡志宏说，同仁堂在发展中发现，药店服务是一个非常重要的环节，但以往对药学服务到底如何操作，在方式方法上有很多的困惑。“当我们知道优良药房的规范后，这便成为了我们药店发展的一个方向。优良药房的概念与我们的想法非常吻合，所以我们今年推行了优良药房。” 据了解，同仁堂以前也有一套完整的规范，也一直在尝试做优良药房，而且同仁堂的发展目标是把药店建成社区的健康会所。通过评选优良药房，同仁堂更清晰的认识到，要推动药店的发展，必须把药店建设、用药跟踪、咨询管理等方面做得更专业。 胡志宏指出，在同仁堂没做优良药房时，有职业药师专门做药学服务。在北京，同仁堂做得比较早，也比较彻底。在同仁堂药店内部有这样一个规定：必须为顾客做专业咨询。而药师的工作重点是：质量管理（为整个药店药品的质量负责）；咨询服务（为顾客提供专业的药品咨询服务）；跟踪新药（整个药品市场中对新药的跟踪）；培训员工（致力于把药店作为社区专业的健康会所或健康中心）。 诚信为本 专注品牌 据了解，同仁堂京北药店有以下几个特点：第一，同仁堂品牌；第二，几乎所有的药店都有中医门诊、中医大夫，在药师提供药学服务的同时，有医生提供医学服务；第三，药店店堂明亮，创造出一种良好的购药环境，药店都经过精心设计、布局，让顾客体会一种美感；第四，各店长都有热爱企业和成功的欲望，工作效率比较高，也有非常强的创新意识；第五，药品品种齐全，包括一些高档保健品，广大消费者只信赖同仁堂，只在同仁堂药店消费这些高档保健品。此外，在同仁堂药店有几百种中成药销售，几乎涵盖了所有中医能治疗的疾病。 在京北系统各药店的这些优势中，胡志宏认为，同仁堂最核心的竞争力是：品牌、诚信。现代企业要获得发展，必须讲究诚信。“商人的诚信可能比自然人的诚信更重要，商人的诚信一旦失去，永远都找不回来。而同仁堂一直讲究诚信，在经营的过程中不违法、自律。我们同仁堂内部管理中，包括董事长和几位老总，都对诚信非常重视，大家互相监督。”胡志宏说，同仁堂三个字已经把品牌、诚信涵盖进去了。要把同仁堂发扬光大，必须讲诚信。 在药企中，同仁堂历史悠久，有着深厚的企业文化。同仁堂中医药文化还被列入国家非物质文化保护名录，以“同仁堂”命名的电视剧，也体现了同仁堂文化。据了解，同仁堂在每年的培训计划中，都有关于企业文化的培训。“用不着我刻意去贯彻企业文化，每个员工的内心都很认同这种文化。我们京北系统药店，在宣传上做得比较多，其中也包括文化宣传。” 可以说同仁堂的历史是文化和经济交相辉映的历史，同仁堂品牌的一半是文化。在这个品牌社会，同仁堂如何在品牌理念上，做到与时俱进？对此，胡志宏认为，同仁堂集团，特别是各位老总在经营理念上高瞻远瞩，提出许多创新管理、创新服务、创新文化措施，而各下属公司、中层干部到员工都坚决执行，把现代管理的知识，自然地与同仁堂的文化结合起来。在重视质量的同时，融入新的经营管理。” 三位一体的管理模式 目前整个药店行业的竞争非常激烈，而同仁堂却一直保持着增长的态势。在总结同仁堂成功发展的原因时，胡志宏总结为以下几点：第一，同仁堂的品牌，在目前医药行业社会形象整体低下的情况下，同仁堂以企业的诚信发展起来。而品牌也成为了同仁堂目前最核心的竞争力。第二，我们一直追求做优良药房，把医药服务做得越来越专业。其实大家已经意识到了这一点，也有愿望提高这种能力。第三，我们店长有上进心，勤恳能干，有不服输的劲头和追求成功的欲望，组成了一个有朝气的管理团队。管理部门、同行来参观时，会感觉到药店的一种气势。 集团这几年要求拓展销售网点，今年同仁堂的打算是，在合适的地方继续开设新店，把优良药房继续往下深化。因为“优良”两字是没有