赣南某三级医院护理纠纷原因分析及防范对策-第三军医大学学报.DOC

《赣南某三级医院护理纠纷原因分析及防范对策》 黄月红 黄丽飞 赖顺凯 作者单位:341000 赣州市 江西赣州市立医院神经内科（黄月红）；江西赣南医 学院第一附属医院医务科（黄丽飞 ）；江西赣南医学院学生（赖顺凯）； 通信作者：黄月红，Email:slyy_hyh2012@163.com 联系电话黄月红：女 ，本科，副主任护师，1971年出生 ，Email:slyy_hyh2012@163.com 赣南某三级医院护理纠纷原因分析及防范对策 黄月红 黄丽飞 赖顺凯 【摘要】 目的　预防护理纠纷发生，进一步提高护理服务质量，规范护理行为,确保护理安全。方法 对赣南某三级医院5年来26例护理纠纷案例进行回顾性分析，分析护理纠纷的原因。结果　护理纠纷的发生主要与护理人员违反操作常规、护理文件书写记录不严谨、患方期望过高、护理人员责任心和法律意识不强、服务意识差、缺乏沟通技巧有关。结论 规范护理服务行为，完善管理制度，提高护理人员素质，强化服务意识，转变服务观念，增强沟通技巧和法律意识可有效减少和杜绝护理纠纷的发生。 【关键词】　护理纠纷； 原因分析 ；防范对策 Analysis of causes and prevention countermeasures of nursing disputes of a tertiary hospital in Gannan Area/Huang Yue-hong,Huang Li-fei,Lai Shun-kai 【Abstract】 Objective To prevent nursing disputes, to further improve the quality of nursing service and to standardize nursing behaviors and ensure nursing safety. Methonds Conduct a retrospective analysis of 26 cases of nursing disputes of last 5 years of a tertiary hospital in Gannan Area to analyze the causes of nursing disputes. Results Nursing disputes mainly happened owing to the nursing staff’ violation of operating specifications, non-rigorous nursing writing documents, patients high expectations、nursing staff’s weak sense of responsibility and legal awareness, poor sense of service and lack of communication skills. Conclusion It is possible to reduce and prevent the occurrence of nursing dissension by standardizing nursing service, perfecting the management system, improving the quality of nursing staffs, strengthening consciousness of service, changing the sense of service and enhancing communication skills and legal awareness of nursing staff. 【Key words】 Nursing disputes； Cause analysis ；Preventive countermeasures　　　影响到和谐社会的构建，医务人员的心理压力，声誉形象－自我保护意识不强不严密，记录不严谨，表现在懒言懒笔，不重视各项记录的及时性、客观性致使医护记录不一致①新技术、新设备的引进，使得患者医疗费用大幅增加，现今的医保尚不完善，患者仍需承担较高比例的医疗费，一旦花钱较多，但治疗不甚理想时，很可能因小差错而引发大纠纷；② 患者缺乏医学知识，对疾病治疗期望值较高，一旦出现其所认为不好的结果，就会对医务人员产生不信任，甚至仇视；③ 新闻媒体对医院的失误人为夸大，倾向性的报道，导致公