日本的细节管理.ppt

日本的细节管理 　购物 　　1.进店：从进大门就有人向你施鞠躬礼问候。不论到哪个柜台，只要与售货员目光相对，一定会听到温和的问候声。  　　2.收钱、找钱。售货员收钱、找钱时拿个小筐，顾客把钱放在里面。找钱时也是放在小筐里(因为经常有零币)，当著你的面一五一十点清楚，然后纸币在下，硬币在上双手交到你手里。绝不是扔在柜台一片，让客人自己一个榍一个榍去捡。记得曾在报上看过一个德国人给商店提意见：售货员把找的钱扔柜台上像打发要饭的，当时感觉他小题大做，现在想到这也是尊重他人的细节吧。  　 　3.售货员递东西时都是用双手送过来，声音很温柔地问候，一种很亲和尊重的感觉。  　　4.我在电器店买东西时，听说不远处有一家更大的商店，很想去，问售货小姐如何走。小姐并没有同行是冤家的概念，非常热情地从报纸上裁下那家店的广告，上边有具体地址和电话。  　　5.为顾客著想。日本很讲究包装，漂亮的东西在里面看不到。厂家就将食品做一个剖面仿真样品摆在外面。比如有包绿色包装的点心，旁边一定有一盒同样的，打开并将食物从中间切开的样品(仿真的)，可以清楚地看到绿色的皮，红红的豆沙馅，就像无声广告，你再决定买或者不买。  残疾人  　　1.所有的公共场所都有残疾人的专用通道和电梯。在冲绳琉球古王国的遗址不准建任何设施，但建有残疾人专用的电梯。一个社会的文明程度取决于对弱势群体的关心和照