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广 东 商 学 院 试 题 纸 2010-2011 学年第__2__学期 考试时间共 分钟 课程名称 课程代码课程班号 共_2_页 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量（7）完善的发货条款（8）多种可供选择的送货方式和送货期限所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心包括Yahoo和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊书店的合作伙伴向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品折扣价格策略通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润开源节流是亚马逊促销成功的保证亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环货物配送依赖性太强由于技术开发的压力投资巨大，增加了成本全球扩张增加了资金周转的风险巴诺超级连锁书店是巴诺公司业务的最主要组成部分主要集中在经济文化发达、人口密集的地区达尔顿连锁书店通过与AOL、YAHOO、MSN等门户网站及一些内容网站的合作，巴诺网上书店成为全球点击率最高的第五大网站巴诺开始在书店中设置公众座位、休息室和其他另人身心愉悦的场所。在它的空间很大的儿童部和其他店内场所，巴诺举行社区活动，对作家作品的朗诵、歌唱，和其他的表演巴诺经营者仍力图保持巴诺传统：让书店成为一种教育场所。巴诺经营者认为，书店应当而且可以成为一种生机勃勃并充满乐趣的文化中心，成为忙碌的现代人除家庭和办公室以外的一个悠闲而有魅力的“第三去处”巴诺超级店中60%以上设有咖啡厅或咖啡角。就着一杯浓香四溢的咖啡，翻阅一本有趣的新书或报刊，这份随意和雅趣无疑是使读者在巴诺书店流连忘返的重要原因要超越亚马逊，创造自己的独有特色很难传统书店的顾客不一定接受在线销售的方式在线价格和在店价格不一致，容易失去顾客信任在努力扩大市场份额的同时也扩大市场本身 - 2 - - 1 -