浅谈向右转P2NR模式用户运营.doc

浅谈向右转P2NR模式用户运营 互联网金融用户运营 随着互联网金融指导意见的出台，行业竞争力越发凸显，行业洗牌在即，现在这个互联网大时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个互联网金融公司，只要拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。 用户运营主要负责的内容 　　1、用户数 　　开拓渠道——解决问题：用户从哪里来 　　提升转化——解决问题：提高资源利用率 　　降低流失——解决问题：用户保有量 　　2、活跃度 　　消息推送 　　细分消息推送的对象，不随意推送 　　尊重用户，让用户选择是否接受推送 　　从用户接受信息的场景反推消息推送的时间 　　推送用户感兴趣的内容 　　根据用户使用频次去决定消息推送的频率 　　3、留存 通过用户反馈，不断完善金融产品，线上提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。 建立用户体系 　　1、按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户 　　2、按照价值分：意见领袖、普遍用户 　　3、按照营收分：大额投资、小额投资 用户转化模型 　　1、开源节流 　　开源就是拉取用户 　　留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率） 　　节流就是降低流失 　　快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队 　　提供必要的使用帮助，如新功能使用引导 　　2、提升用户活跃 　　提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程： 　　建设渠道：微信、短信、邮件APP等提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。 用户维护 　　1、要随时随地的进行用户调研。 　　通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。 　　2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。 　　3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应 P2NR模式用户运营 P2NR模式用户运营紧扣用户追求个性时尚的心理，给予借贷双方更多权限。投资人可自主选择标的;而借款金额、期限及利率等均可由借贷双方自主约定。在合法大前提下，借贷规则也可由用户自主制定，提升了用户的参与度，有利于平台以更人性化、个性化的姿态服务广大用户。 女性支付能力的增强和文化素质的提高使其对产品的个性化需求愈加强烈，希望获得为自己量身定制的产品和服务，这样，就乐于参与产品的设计、制造和再加工，以期获取彰显独特个性的产品。 在最恰合适宜的时间点将产品植入到用户的生活场景中，随时出现，随需出现，进而激发消费者购买欲望。还将互联网特有的娱乐化、社交化特征融入了平台，为借款人及投资人创造了一个互联网式的快捷交流形式：借款人可通过上传照片、音频、视频提升魅力分值以获得投资人的投资青睐，投资人也可通过留言了解更多借款人信息。向右转力图打造透明的交流环境，推动小微金融体系的良性发展。