第五课 全面质量管理.ppt

第三章 企业物质文化 第一节 企业文化的物质层 第二节 企业物质文化建设 第三章 企业物质文化 教学目的： 了解企业环境的内容、企业容貌中的企业名称、企业象征物和企业空间结构布局，了解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的方法；理解企业物质文化建设应当遵循的品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则的内容和要求；掌握企业物质文化的含义、现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略的含义和内容。 第三章 企业物质文化 教学内容： 企业文化的四个层次、现代意义产品的整体概念、企业环境和企业容貌、品质文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、CS策略的含义和内容。 第三章 企业物质文化 教学提示： 重点：企业物质文化的含义、现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略的含义和内容； 难点：企业物质文化建设应当遵循的品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则的内容和要求。 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 现代产品的整体概念由核心产品 、形式产品、扩大产品三个基本层次组成，如下图。 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 １、核心产品 产品的实质层，为顾客提供最基本的效用和利益。　　　 ２、形式产品 产品的形式层，展示核心产品的外部特征。 ３、扩大产品 产品的扩展层，产品的各种附加利益的总和。 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 顾客在购买产品时，考虑的是现代意义上的整体产品。 如果你是顾客，会如何选择？为什么？ 甲店：名牌专业化大商店 乙店：一般的百货商店 同样的服装，甲店比乙店贵40元 第一节 企业文化的物质层 二、企业环境与企业容貌 （一）企业环境 企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。 第一节 企业文化的物质层 二、企业环境与企业容貌 （二）企业容貌 企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志，它包括企业名称、企业象征物和企业空间结构布局等。 第一节 企业文化的物质层 1、企业名称 （1）企业名称的表达方法 企业名称一般由专业名称和通用名称两部分构成。前者用来区别同类企业，后者说明企业的行业或产品的归属。 企业名称还可以国别、地名、人名、品名、产品功效、动物名、植物名等形式来命名。 企业的命名还应考虑艺术性，尽可能运用寓意、象征等艺术手段。 案例1 判断一下下面这些企业是以什么形式来命名的? 中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、杉杉西服、红豆。 第一节 企业文化的物质层 （2）企业取名要求 简练明确 　　易记好懂 　　　针对问题 　　　符合厂情 　　　赋予个性 　　 形象生动 第一节　企业文化的物质层 （3）如何理解企业名称的涵义 永辉超市 　　　好又多超市 　　　蓝天超市 　　　超大超市 　　　耕读茶坊 　　　南北朝茶易居 （4）企业起名案例 ①寄托感情型 ②专业特色型 ③偶然因素型 ④行业背景型 ⑤结合理论型 （4）企业起名案例 ①寄托感情型 苏州超越自动化科技有限公司：孙扬澄 当初起名字的时候，也没有咨询什么人，自己拍着脑袋想了五分钟，想出“超越”这个词。它代表着我的企业要实现两个超越：一是超越客户的要求，二是超越自己。 北京凯登公司：张力 公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始，我想过用“中正”，还想到用“天和”，取开门见喜的吉祥意思。但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是kingdom的音译，我觉得这个名字很响亮，而且，音译的名字不容易重。它代表着我的愿望，要在自己能力范围内做出一片天地（张力说要建造一个属于自己的商业王国 ）。 （4）企业起名案例 ②专业特色型 无锡市水中膜技术有限公司：王希昌 我们公司的名字是很直白的，没什么意思。膜，就是反渗透的意思，是水处理技术当中一个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字，突出我们公司的专业性，专业人士一看就懂，非专业人士怎么看也不明白。 （4）企业起名案例 ③偶然因素型 北京重铭公司：王钢 ? 想了好几个名字，注册时都因为与其他公司重名而被拒绝，最后我索性就叫自己“重铭”，反倒不再重名，一注册就成功了。 北京大丹工业设计公司：铁兵 ?? 公司注册那会儿，我正好养了一只大丹种的狗。工商局的人问我：“公司名字起好了吗？”我想了一下说:“就叫大丹吧！”“什么意思呢？”“丹，就是红的意思，大丹就取大红大紫之意，另外，我们的企业要做大，只接大丹（单），不