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个案工作复习提要（重点压缩版） 1.个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004） 2. 个案工作的本质特征 关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系 手段性质：有目的的信息沟通活动 目的性质：助人自助 3. 个案工作与心理咨询的区别 方面 个 案 工 作 心 理 咨 询 强调 人和社会的价值理念 技术方法 价值态度 适度涉入 价值中立 取向 资源、需要 问题、疾病 分析架构 心理、生理、社会 心理、生理 资源 个人潜能、社会资源 心理力量 目的 改善社会功能 心理功能 职业机制 福利（二次分配） 市场 4. 个案工作的伦理两难困境 原则： 保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 5. 个案工作专业关系的概念 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 6. 个案工作专业关系内涵分析 （1）有明确的目的 （2）是一种职务关系，而非私人关系 （3）良好关系的形成是手段，而非目的 （4）服务的时间性 （5）服务的专业性 （6）建立良好专业关系的主要职责在社工 7. 个案会谈的技巧 支持性技巧 指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。 （1）表达专注 身体上与心理上的关注 （2）主动倾听 社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动 （3）同理心 情绪同理和角色同理 （4）鼓励支持 引领性技巧 指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。 （1）澄清 引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 开放式提问、案主举例 （2）聚焦 指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。 （3）摘要 社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。 理清思路；避免大量重复；求证 影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。 （1）提供信息 知识、观念和技术方面的信息 （2）自我吐露 引导案主思考、开放 （3）建议 客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法 商量、讨论；不可过早 （4）忠告 向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌 （5）对质 社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱 8. 个案访视 指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问 9. 个案访视的意义 1、全面了解案主及案主的适应情况 2、协助有关人员了解案主的困难 3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持 4、协助案主增进适应能力 是个案工作与心理咨询等的不同之处 个人与社会的双重归因 10.个案访视类型 家庭访视 学校访视 单位访视 社区访视 11. 个案记录 指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。 12. 个案工作过程： 接案、预估、计划、介入、评估、结案 、跟进 13. 接案 指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。 14. 案主的来源 （1）主动求助的案主 （2）被转介的案主 （3）外展(outreach)的对象 15. 预估的含义 指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。 16. 预估的方法 家庭结构图 （1）又称家庭树，一般用于分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大事件 （2）以图形来表示家庭的树状结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等家庭重要事件，以及家庭沟通和互动访视的概要信息 （3）一般至少包括三代人 （4）最早被鲍文（Bowen）用于家庭治疗 （5）不仅可以帮助案主看到他/她在家庭中的位置，也可以看到案主自己是怎样被家庭所影响的 （6）不同符号的含义 生态图 （1）用图示法来展示案主的生态系统，即案主的社会生活全貌 （2）呈现案主个人与家庭之间内部关联；也呈现案主与外在世界间的关系 （3）帮助社工了解案主与其他系统的互动，找到解决问题的阻力与助力 （4）社工和案主共同描绘生态图，让案主认识及评估自己与周围环境 17. 服务协议的