率先推出全流程服务承诺.PDFVIP

2012.07.02 星期一 专题 A07 美编 汪明昱 太平洋财产保险公司 率先推出全流程服务承诺 为切实保护消费者权益，太平洋 户提供专业的风险保障服务。针对 产险秉承“诚信天下 稳健一生 追求 保险销售、承保、理赔、回访、投诉、增 卓越”的企业核心价值观，实施以客 值服务及履诺等环节，作出服务承诺 户需求为导向的战略转型，积极为客 如下： 一、销售环节 1、严格履行如实告知义务，如实 销、代理渠道均不向客户强行搭售 解释保险条款、被保险人义务和理赔 保险产品。 流程，不夸大保险责任，不隐瞒责任 4、提供多种销售渠道供客户自 免除事项。 主选择。公司在全国各地共设有 2、促进公平有序的竞争环境，不 2100余个营业网点，设有全国统一电 诋毁同业，不误导客户，严格遵守行 话车险销售专网销平台 业监管规定。 /cx，与7400余家具 3、尊重客户购买意愿，公司直 有代理资质的车商建立有合作关系。 二、承保环节 5、履行交强险承保义务，不拒 7、电话销售完成后，按照与客户 保，不拖延承保。 约定时间及时配送保单。 6、投保单审核无误后，一般保单每 8、不断加强并完善合作伙伴的 笔出单时间不超过15分钟。同时，公 沟通和管理机制，确保各个渠道提供 司将根据客户需求延长承保服务时间。 标准化优质服务。 三、理赔环节 9、保持全国统一客户服务热线 业网点。 95500畅通，提供365*24小时接报案、 15、提供“上门收单”服务。车险 咨询、查询等服务。 客户准备好理赔资料后，拨打理赔资 10、接到车险客户报案后，查勘员 料专用袋上列明的上门收单服务机 15分钟内主动与客户联系，确认事故车 构（人员）电话，公司服务人员将上门 辆确切位置或地址，约定查勘时间，并 收取理赔单证后进行结案赔付。 在双方约定的时间内完成查勘服务。 16、车险人伤案件提供“一对 11、运用3G快速理赔新技术，车 一、全流程”服务，实现专人联系、贴 险小额案件实现当日出险，次日赔 心服务。公司设立人伤服务团队为 付。对5000元以下不涉及人伤损失 客户提供专业的人伤咨询服务，协 的车险案件，现场一次性完成查勘定 助参与人伤案件伤者评残、事故调 损和单证、信息采集等工作，1个工作 解和诉讼咨询等环节，根据客户需 日即可进行转账赔付。 要提供全程服务。 12、提供“上门理赔，当场赔付”服 17、为客户提供透明的全险种承 务。对损失金额5000元以下且单证手 保理赔信息自主查询服务。对于车 续齐全的车险上门理赔客户，公司立即 险客户，在“报案受理、人伤特别提醒、 受理，现场完成理赔并支付赔款。万元 核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环 以下车险案件，1个工作日内赔付。 节即时发送短信提示，主动告知客户 13、对于超出第11条、第12条承 理赔进程，实现服务过程透明化。 诺期限的，每日按5倍银行活期利息 18、提供“异地出险，全国通赔” 支付罚金。 的车险直通车服务，为客户提供随时 14、提供“零单证”服务。对不涉 随地、高效便捷、统一标准、统一品质 及人伤、车辆损失金额不超过5000 的理赔服务。 元的车险案件，客户提车时将修车 19、对损失金额1万元以下的非 发票交付合作4S店、定损中心等网 车险案件，资料齐全的1个工作日内 点，即可获得赔款，无需往返公司营 通知赔付。 四、回访及投诉处理环节 五、增值服务 20、车险结案支付后，公司在15 专人负责接待，尽最大努力当场解 24、面向在我司投保商业车险 分钟的机械修理等路边维修服 见的情况下，根据实际状况提供专 个工作日内进行结案回访。 决。无法当场解决的，明确答复时 的9座及以下各类非营业客用车辆 务。送油过程中产生的油料费以 业救援服务。 21、确保投诉渠道畅通，全国统 限。对