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重庆华森制药有限公司 市场部 ;商务礼仪的概念： 是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。;良好的礼仪能够：;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;个人形象;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;穿西服时应注意的问题：;穿衬衣时应注意的问题：;打领带应注意的问题：;穿鞋袜应注意的问题：;男士西装十忌 ;个人形象：女士服饰;化妆的礼节;站姿; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;乌盏垣原铝衫靶狼灌但茨副绎瑶乃素翘伊宁啡茧呜歧得怠垂皂缕块僵击取沃森礼仪训练沃森礼仪训练;行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚幅适度，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。 ;男士： 应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步履稳健大方，显示男性刚强雄健身阳刚之美。 女士： 应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢而行，步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示女性庄重文雅的温柔之美。;戒： 行走带响，狂奔猛跑、连蹦带跳，背手而行，左顾右盼，摇头晃脑，摆胯扭腰，低头看脚，横冲直撞，与人抢道。;走姿的基本步法;Ｅ．双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互协调。摆动时，用双臂带动双肩，肘、腕自然随之，以身为轴前后摆动幅度30-35度，肩臂、肘、腕不能僵硬。 Ｆ．步履自然，手足配合协调，保持整个身体的有机统一，避免呆板僵硬，拘谨造作。; 泰戈尔说：“一但学会了眼睛的语言，表情 的变化将是无穷无尽的” ; 当双方缄默不语时，则应目光移开，以免加剧因一时无话而不安。 别人说错话时或拘谨时，也不要正视对方，以避免对方误认为是对他的讽剌和嘲笑。 社交时要做到“散点柔视”，而不是“聚焦于对方的眼晴，给人一种连盯带瞪的不友善感觉。 不可反复打量对方，不可长久注视陌生的异性。 ; 商务活动中的目光：谈判中目光要双目生辉、炯炯有神，是充满自信的反应，易取得对方的信任与合作。 介绍产品时：额头要舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感。;目光的注视区域;世界通用语言 人际交往中不可缺少的礼节 给人美感，真实地表达自己的热情与友善之意。 ;微笑的要求; 表示某种意思时用手所做的动作，是 表现力较强的“体态语言”。; 商业活动中应避免出现的手势：当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子，剔牙、咬指甲，用手在桌上乱写，乱画等。 常见的几种手势：“Ｏｋ”手势；竖大拇指的手势，“Ｖ”字手势。; 态度要真诚：真诚的态度：平易、稳重、热情、和坦诚；虚假的态度：傲慢、轻浮、冷淡。 语言文明：语言要礼貌而且要准确、得体。多用“您好！”“再见”“请”“对不起！”“打扰您了！” 规范性的约定常用语：初次见面：久仰；好久不见：久违；请人批评：指教， 神态要专注：是态度亲切，神情自然地让目光平稳柔和地望着对方。;言谈的语言技巧 接近对方的技巧：问候与寒暄，可打破陌生局面，缩短距离，为双方进一步交谈做好铺垫。请人介绍；熟记对方的姓名。 不管用那种方式最关键的都是要留给对方一个良好的第一印象。 闲谈的技巧：一定要找到共同的话题，产生共鸣。; 说服的技巧：说服是改变对方原有意见、见解、思想及态度的一种语言技巧。 策略：先肯定后否定，或在肯定向基础上局部地否定；以数据讲话，以事例服人；通过对比，说服对方。 不接受你的产品推荐时怎么办？（威地美是治疗胃病的药… 同类品种太多了… ？？？）;运用说服技巧应注意以下几点;拒绝的技巧 拒绝，即不接受。由于拒绝不是一件令人愉快的事，因此有必要学习掌握如下技巧。 使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移、回避;;聆听时注意以下问题：;见面礼仪 称谓（称呼）： 在企事业单位依对方的职称来称呼，如某主任，某教授等。