客服工作汇报.pptx

客服部八月工作汇报 新疆天汇汽车销售服务有限公司 概 述 新疆天汇汽车销售服务有限公司 短信平台、客户接触区域的办公用品申请（烟灰缸、果盘、垃圾桶、卫生间置物盒）、客户接触话术准备、客服部具体工作细则、业务部门礼仪培训计划PPT 客服内部：华鹏客服内部考核、员工守则 业务部门：销售部客户满意度管理办法、抱怨投诉处理制度、售后客户满意度管理办法 销售：面访问卷、销售面访统计、电销流程检查统计表、销售部客 户档案存储电子版、销售客服日报、新车电话回访统计、展厅意向客户回访统计 售后：定保回访记录、面访问卷、售后面访统计、售后前台接待业务单据检测报告、预约记录表、预约流程记录表、投诉抱怨处理表 工作总结 新疆天汇汽车销售服务有限公司 客服前期准备工作（已完成项） 日常工作表格 客服制度 其他 1、录音设备 2、卫生间置物盒、糖果、饮料、客休室沙发巾、窗帘的购买（需要行政部协助） 3、 工作计划 新疆天汇汽车销售服务有限公司 下周工作计划 礼仪培训 课程 时间 参与人员 销售部礼仪培训（一） 8月13日 18：30 销售部全体 物料及设备支持 满意度相关考核办法 各项流程的检查评分表、抱怨投诉单分类制作 其他 1、饮料车、饮料、烟灰缸、垃圾桶摆放到位（行政部无聊配备到位后即可完成） 2、与厂家对接客服部的工作 3、回访：本周提取展厅A级以上意向客户进行回访，针对销售顾问流程。 公司客户满意度现状 新疆天汇汽车销售服务有限公司 满意度现状 人员礼仪 销售、售后流程 接待礼仪不熟悉，需要尽快培训及运用。下周先对销售部全体员工进行培训，售后部等待服务顾问配备后，开始培训。 经观察销售顾问接待及客户反映，销售顾问不熟悉销售流程及礼仪，须与销售经理沟通，在其日常培训中里加上销售流程培训的计划，使销售顾问尽快熟悉北现销售流程。 结束 新疆天汇汽车销售服务有限公司