XX项目交房详细方案.doc

XX项目交房详细方案 一、概况 1、集中交房时间： 2009.10.28-2009.11.18，上午09：00—下午18：00 2、集中交房地点： 项目附近，容易找，避静 3、工作人员着装要求： 男士深色西装，白衬衣，领带，女士作职业装、挂工作牌。物管人公司人员着工作服。 二、前期准备工作 1、通知业主 （1）10月22日-24日电话联系业主，告知客户交房时间，交房大概费用及注意事项；确认到访时间及其他相关信息（是否本人前往，是否有未解决疑问等），同时向预验房提出整改要求的客户进行答复； （2）10月25、26日两次短信通知业主交房时间及注意事项； （3）集中交房期每天晚上通知本日未到访业主和次日应到访业主，提醒业主准时收房及注意事项。 2、物料准备 （1）移交类物料（详见“业主领用物品登记表”） （2）协议类物料 地产销支：面积补差计算单、委托书、委托书（产权）等。 地产财务：税票和大修基金收据、（用原房款收据更换）、票据领取签收表。 物管财务：预收物管费收据 其他：业主领用物品登记表 业主须知（公示）：办理交房流程图、资料准备、费用清单 （3）规证、规范类物料：工程规划许可证、国土使用证、用地规划许可证、工程施工许可证、预售许可证、工程规划验收合格证、房屋实测面积报告 （4）其他物料： 交房礼品、手提袋、钥匙扣、《业主手册》、《业主装修手册》、《XX项目房屋使用说明书》、《XX项目房屋质量保证书》 （5）准备资料夹4-6套，内装项目建设、验收、收费依据等证明资料，便于特殊业主解释工作需要。 3、现场布置 （1）小区平面图（接房交通图） （2）接待区平面图 （3）交房区平面图 （3）咨询区平面图 VIP接待室的应急处理（快速隔离、专人负责接待处理、资料夹） 三、交房流程 交 房 流 程 图 1、流程概况 （1）业主到访，指引交房流程 （物管客服） （2）业主身份核实 （营销客服） （3）业主缴纳地产税费，权证费用 （地产财务） （4）业主预交物业费用，五通费、维修基金 （物业财务） （5）业主借用钥匙，作验房准备 （物业客服） （6）验房 （地产工程、物业工程、监理、营销置业顾问） （7）问题咨询与处理 （地产工程、造价、物管工程） （8）交付 （物业客服） （9）礼品 （行政） （10）业主离开 （物业客服送离） 2、各部门详细动作 （1）地产客户服流程 ● 确认客户交房资格（需要一名人员在岗） a.请客户出示购房合同和身份证，问明是否是业主本人，如非业主本人，需要出示公证的委托授权书（授权内容要有收房和签署产权手续）； b.未成年人要由其法定监护人陪同收房和签署产权手续，核实监护人的身份。 c.原则上需要共有人到场，没有到场的，由产权共有人代签字表示签到。 ● 确认实测面积，依据面积差异表，口头向业主讲述面积差异情况（业主可以核实手上合同中的预测数据），表明应退补的额度（我公司应退业主的补差款是否在业主应交税费中扣除？）。 ●为业主填写一份交房流程单，姓名，联系方式、房号、编号，该编号为客户交房的排号，一并告知客户不要丢失。 （2）地产财务详细流程 a.客户在现场财务处，确定该户的面积退补款 b.缴纳税费以及代办权证的相关费用 c.将客户收据(购房)更换成发票 d. 客户确认无误在签收表上签收确认 e. 在《交房流程单》上签“地产财务已核”和经办人名字。 （3）物业详细动作 ● 物管财务（总公司地产财务） a.见业主的《交房流程单》上签有“销售已核”、“地产财务已核” 后，方可开始收取业主五通费、维修基金、物业管理费； b.按照《XX项目业主临时公约》的约定，业主在交房之时需预交？？？？个月物业管理费。 c.通知验房登记组，准备资料和安排验房，同时在业主的《交房流程单》签有“物业财务已核”。 d.如业主对先交费后验房提出质疑，可让业主先验房后再行交费、移交。 ● 验房登记，验房调度小组 a.收到物业收费完毕通知后，安排验房工程师及销售部置业顾问（各部门合计至少两名，分别是营销，工程）借用钥匙，带业主验房，验房完毕后要求客户在《XX项目房屋移交清单》签字。 b.发放验房物资给验房师； c.回收资料，并核实所复印的《XX项目房屋移交清单》。钥匙是否数量一致。 ● 移交人员（物管客服人员两名或多名，调度小组） a.由验房人员（置业顾问、工程人员）将业主引导到移交员处（调度处），并做介绍；待移交员取出移交资料时，验房工程师才能离开。 b. 移交时：先请业主填写《业主信息登记表》，取出《商