XX电信分公司2012年年中工作总结暨下半年计划.doc

XX分公司2012年年中工作总结暨下半年工作计划 2012年上半年，在市公司的正确领导下，XX分公司紧紧围绕“十六字”工作方针，坚持“以收入为核心、以客户为中心、以支局为重心”，兼以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”的工作方略，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展。各项工作都取得了一定的成绩，具体总结如下： 2012年上半年工作总结 一、经营发展工作 （一）经营指标完成情况 1．收入指标完成情况： 1－5月份公司累计实现业务收入6170万元，完成市分公司全年计划指标（15174万元）的40.7％，同比累计增幅实现11.7%。其中： （1）其中固网收入完成3792万元，完成市公司计划的40.3%。 （2）天翼收入完成2378万元，完成市公司计划的41.3%，同比增幅达到42.8%。 2．业务发展完成情况： 截止到5月31日： 宽带：净增7566部，完成市公司计划的42.7%； 天翼：净增21543部，完成市公司计划的55.1%； 智能机：净增4131部，完成市公司计划的51%； ITV：净增7799部，完成市公司计划的25.8%。 （二）经营工作具体做法 1、坚持早准备，快速启动，掀起活动热潮。 做好“开门红”及二季度活动各项准备工作，到各支局市场调研，了解活动准备情况，同时指导各单元做好潜在目标客户梳理工作。召开启动会，签订经营目标责任状。24个营销单元中，认领R2档2个，认领R1档13个，认领R0档9个。安排维护部门统计能力需求，排定计划，及时提供通信能力。 2、加大业务宣传力度，烘托活动氛围，营造铺天盖地宣传氛围。 （1）传统宣传（车载、户外大牌、年画、条幅、电台，海报） （2）自有资源（杆路、室外机柜、机房墙体、布幔、大屏）宣传 （3）现场宣传：抽调宣传车，排定宣传日程、统一调度，社会渠道、自有渠道人员共同参与，协同作战。 3、推政策、终端，突出“精”。 （1）政策统一：主推融合多部手机政策，二季度重点以“全家139”业务为主推，应对竞争，争取市场主动。 （2）活动机型统一：选取性价比较高的天翼机型进行主推，重点推荐智能手机，2G终端不推荐。 4、渠道协同营销、有力配合，保证了营销活动取得成效。 （1）支局、合作厅、地包、挂钩等人员协同配合，针对目标客户开展现场宣传营销。 （2）在农村，鼓励支局营维人员与合作厅业务发展、装维服务挂钩，协同开展营销。 （3）在城区，网格经理与合作厅“结对”实施外呼、上门营销工作。 （4）10000号充分发挥外呼职能，与各营销单位配合开展目标客户营销。 5、以行业应用为切入，发力政企市场，提高政企市场占有率。 （1）推广桌面平移业务（办公OA切入）：人民医院新增328部、建设局新增50部； （2）推广翼机通业务：工商银行67部、农业银行146部；军网345部； （3）发挥3G流动体验站作用，严格执行天翼现场交付：共完成现场交付15次，涉及用户1800余人次。 6、以天翼村创建为抓手，实现天翼业务规模发展 组织现场营销小组、宣传车，提前做好村组干部的业务培训工作，借助村组干部的影响力，逐村逐户开展营销工作；鼓励各营销单位自主开展适合本单位实际的宣传方式，如抓住集市集中宣传、缴费高峰期营业厅现场营销等。 7、在营销中注重天翼客户质态提升，主推高值、品牌套餐，提升客户在网黏性，加强客户维系工作。 8、机关管理人员与农村支局一对一挂钩，做好支局的后勤保障和营销服务工作。 二、工程维护工作 （一）积极开展主动性维护，KPI指标完成较好 上半年，XX分公司维护部门积极围绕KPI指标开展各项维护工作，KPI指标的好坏直接体现出维护工作是否做到位，由于主动性维护工作开展的好，各项KPI指标完成较好： 序号 指标名称 指标值 1-5月份完成 1 iTV新用户多PVC/多VLAN部署率 ≥95% 98% 2 e8-b终端自动绑定率 ≥90% 100% 3 e8-c终端自动绑定率 ≥95% 100% 4 ADSL接入异常掉线用户率 ≤3% 0.04% 5 ADSL接入端口速率达标率 ≥96% 97.23% 6 装移工单48小时竣工及时率 ≥60% 85.54% 7 基站日平均中断率 ≤0.35% 0.12% 8 基站障碍修复及时率 ≥95% 100% 9 基站忙时掉话率 ≥0.25% 0.17% 10 3G忙时无线掉线率 ≤1.5% 0.36% （二）重点工作开展情况 畅享光网工作 明确活动目标：深入解决光接入网维护服务中的装维和GPON业务开通流程优化、ODN网络质量管控、终端及器材质量管理、资源管理等方面存在的关键问题，有效提升业务开通效率，进一步降低障碍发生率，持续提升光网络维护服务能力。 取得成果：FTTH安装48小时竣工率完成86