01-第1章-企业利益相关者课件.ppt

第1章 企业的利益相关者;学习目标;1.1 利益相关者的概念;;利益相关者包括：;;;;举例说明某家企业组织，罗列出这家企业所有的利益相关者。;1.2 内部和外部利益相关者;;表1-1：内部和外部利益相关者;在课堂练习2中所罗列出这家企业所有的利益相关者中，把他们分为内部和外部利益相关者两种类型。;雇员;1.3 各种利益相关者的不同期望;1.3.2 股东/所有者 1、股东希望得到股息分红。 2、创造利润对于股东非常重要。 3、股东也注重企业的长期目标，关心投资的资本价值。 4、利润和分红可以用于再投资。 5、非公司化的股东也希望获得资本投资收益。 6、有的时候股东也是雇员，可能存在利益冲突。;1.3.3 管理者 1、管理者帮助企业到达企业目的。 2、管理者对股东和所有者负有责任。 3、管理者也是雇员，但是可能有股份分红。 4、管理者与员工的期望不同。 5、管理者运用所掌握的权力，尽可能满足利益相关者。;1.3.4 供应商 1、供应商需要按时按质按量提供原料。 2、企业与供应商有矛盾（商品价格、质量、付款等）。 3、企业可能会拖欠供应商的货款。 4、需要建立良好的企业与供应商关系。 5、双方需要尊重所签订的合同。;1.3.5 顾客 1、顾客是企业存在的根本。 2、随着竞争加剧，企业尽力吸引和留住顾客。 3、必须尊重顾客，给与顾客礼遇。 4、企业保证向顾客提供低价高质量产品。 5、企业实行三包，积极处理消费者投诉。 6、企业致力于创建良好品牌和企业信誉，吸引潜在消费者。;1.3.6 本地社区 1、本地人口是消费者和劳动力来源。 2、企业应该把自己看成社区负责人的成员。 3、企业应该注意自己的社区企业运作行为。 4、减少对于社区的打扰。 5、企业与社区的共同成长。 6、企业组织要意识到成为社区中有社会责任感成员的必要性。;1.3.7 政府 1、政府对于企业组织产生直接影响。 2、政府立法赋予消费者和雇员更多权力。 3、政府推动企业组织的转型和变革。 4、政府可能采用某种方式控制企业。 5、税收对于企业影响巨大，税收可以用于教育和社会福利。 6、政府可以控制金融政策，促进经济增长。;1.3.8 环境 1、人类活动使得污染加剧。 2、全球变暖。 3、企业负担有环境责任。 4、企业政策可以降低污染和减少能源消耗。 5、社会公众对于环境保护的意识越来越强。 6、保护环境可以提升企业的形象。;利用当地信息资源，找出反映企业怎样影响本地社区的文章。设法确定其中哪些影响是正面的？哪些是负面的？判断在总体上企业的影响是有益的还是有害的？;1.4 确保各方利益相关者利益的必要性;也有一些有着共同愿景的非正式组织。绿色和平、慈善机构等。 利益的追求从短期目标向长期目标发展的趋势，利益相关者的共同社会责任，增强了这方面的游说。 “碳排放”的例子，说明企业对于社会的责任在增强。 企业的社会责任感在增强，企业也为了树立良好的企业形象。政府的正则也在鼓励这样的趋势，产业升级就是一例。;本章练习