作为社区中的神经末梢,网格内发生矛盾.PDFVIP

作为社区中的“神经末梢”，网格内发生矛盾 纠纷网格员能第一时间到场调处，不少矛盾 纠纷还在萌芽状态就被网格员的亲情友情感 化了。 经过培训，网格员凭借日积月累打下的人脉，在基 层矛盾纠纷调解、公共安全隐患排查、信访维稳等方面 都充当着“宣传员、信息员、服务员和调解员”角色。 2015年4月9日，文冲街开元社区网格员何思敏巡 查时，发现有几个居民聚在一起吵闹，经询问是邻里 居民对网 居民格员 居民对推 居民对网 居民对平 居民安全 居民对自 居民对打 格员服务 办事效率 行社区网 格化服务 安创建知 感 己是本网 造幸福网 纠纷，居民要求网格员介入调解上下屋漏水问题。原来 态度满意 满意度 格化服务 管理工作 晓率 格人的认 格的认同 度 管理工作 的满意度 同度 感 205、305业主自2014年7月起开始发现墙体发黑并伴 的知晓率 随漏水情况，经核实是405户水管漏水引起，找希望405 业主请专业师傅补漏，但405业主迟迟不肯补漏，导致 205、305房子漏水越来越严重，影响正常居住。业主向 基础信息，目前通过部门间信息系统的对接，大部分基 物业投诉亦未能妥善解决。网格员受理案件后，马上电 础信息可以直接导入，但是要保持数据特别是人口数 话联系405业主， 405业主称因楼下住户态度差，每次 据的新鲜就需要网格员上门入户进行核对。工作开展初 上门沟通都引发争吵，而且补漏水管必须先打烂家里面 期碰到的最大问题是居民的“门难进、脸难看”，为破 的地砖，涉及到的费用没有划分清晰。大概了解情况后， 解这一难题，黄埔区在组建网格员队伍是提出要不重学 网格员分析405业主愿意配合维修，但因三方沟通存在 历重情商，要“敲得开防盗门、进得了QQ群”，主要选 问题未能及时处理，于是网格员牵头定于4月13日下午， 择选沟通能力强本地人，以亲情为纽带，网格员与居民 约好专业师傅，三方业主及物管一起查看现场，然后协 实现一家亲。 商补漏问题。在网格员的耐心调解下，三方达成一致意 长洲街50个网格的网格员100%都是本地人，深井 见，405房由专业师傅动工检查补漏，205、305房自费 社区01网格的专职网格员胡少坤就是其中之一，由出租 墙体粉刷费用，至5月20日，405房完成水管补漏，事件 屋管理员转岗过来已经入职近10年的他在家门口做起 成功调解。 网格工作来得心应手：“我们这帮人不是网格内家庭的 截止至2017年6月14日，黄埔区网格化服务管理 孙辈就是职工的子女，与网格内的居民不是亲戚也是熟 信息系统累计登记矛盾纠纷类事件11994件，办结率 人，有些阿公阿婆家里发生事情时，首先想到的就是我 99.9%，其中网格