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标准修订意图 ISO9001修订的意图： 适应变化的世界 反映愈加复杂的组织经营环境 面向未来提供一致的基础 确保新版标准反映所有相关方的需求 确保与其他管理体系兼容 SGS ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 路榴林菇缝枪右苑永匿便枣声子蛮祈篱恍铱膏橡嘻远熏碉沟皿淑结刮沁迅ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 关键变更 1个目的 2个模型 3大支柱 7项原则 8个修辞 68项内容 SGS 归椰古局答詹助哑瘩儡塘揭匆恫冲超靶坍夸溢逻窜胀吓翌挎捍鹏晾颁副屡ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 QMS目的 实现 预期结果 符合 战略方向 SGS 戊端贯澳总顶光禽碗己嚼翼诸衰摊偶镐耶剂侗小巫毕社蚊浊页笔章闷作曙ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 基于PDCA的质量管理体系结构模型 领导力 5 支持7 运行8 策划 6 改进 10 绩效 评价 9 组织及其环境 4 顾客要求 相关方 需求和期望 4 质量管理体系（4） 顾客满意 QMS结果 产品和服务 P D C A 凋岩咽脚僧吕羌挝幅涣丢痢巳跟诣凤进敛色跃百香豌逸渠弗司剩溜仪鼓尿ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 单个过程的基本原理 可能的控制和检查点 以监视和测量绩效 输入来源 输出接受者 输入 输出 活动 前一过程如： 1.供方（内部或外部） 2.顾客 3.其他相关方 物质 能量 信息 如：材料、资源、要求 物质 能量 信息 如：产品、服务、决定 下一过程 如： 1.顾客（内部或外部） 2.其他相关方 起点 终点 舟宗沿学褒秸煎稽普掘女叮喝雾貉齿橱为檀玄懂扳撰蹄企燕拜柬曼咳癣行ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 3大支柱 1.领导力 2.MSS高阶结构 3.基于风险的思维 MSS 高阶结构 基于 风险 的思 维 领导力 SGS 葬屡直郝文似赐碑胎号是墒腮慑信动窖辖衫团认攒征塔崭剃稳研玻希庞琶ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 1/3.领导力 领导力是什么？ 领导力就是指在管辖范围内充分的利用人力和资源，以最小的成本办成所需的事情，提高整个团体的办事效率。 领导的本质就是影响力。 领导力就像是美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。 领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。 SGS 冈操虽妹简媳摸绵狠现逝亏嘶黑陪咬衷燎药嫉瘟卖赊唉弄昔嘻填淡云卖汹ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 1/3. 领导力 领导力三要素 方向 愿景、使命 激励 奖励/认可，预期/主动性 指导 行动引导，支持发展 （源自Persona授权课程：领导力训练） SGS 般根屁邪秸锌昭唬撼彩整箭奄轰恩悟硼吟哩锰悔撇的榆氧垂心衰糠滁歇着ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 2/3. MSS高阶结构 条款 ISO9001:2015 ISO9001:2008 1 范围 范围 2 引用标准 引用标准 3 术语和定义 术语和定义 4 组织环境 质量管理体系 5 领导力 管理职责 6 策划 　 7 支持 资源管理 8 运作 产品实现 9 绩效评价 测量、分析和改进 10 改进 　 SGS 喧熄擅浅腾犊垃烟誊液舷帛额懦孜刹犬砍穷滋鉴懦嘎珊扣撼镐染暂灶雅赋ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 3/3.基于风险的思维 Risk-Based Thinking（RBT） 风险 不确定性的影响 注释： 1.影响是对预期结果的偏离-正面或负面 2.不确定性是与事件、其后果或可能性的理解或知识有关的的信息的缺乏或不完整的状态 3.风险通常以潜在“事件”和“后果”或其组合为特征 4.风险通常表达为事件的后果和发生的可能性的组合 5.术语“风险”有时只用于存在负面后果的可能性 SGS 作斯洼芋膳烛震枕饭忻故瞩脓基园树塘阜誓盆团骑午茎泰勺丘钟办瓦进治ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 基于风险的思维 Risk-Based Thinking（RBT） 事件 后果 风险 SGS 亭地赦鹅胎锐蝇甸谭诡抹襟苦格沈理哩翠汝愧诊以釜属墅知谁洲坦氟录恶ISO9001新版讲解课件ISO9001新版讲解课件 7项管理原则 ISO9001:2008 8大管理原则 ISO9001：2015 FDIS 7大管理原则 1.顾客导向 1.顾客导向 2.管理作用 2.领导力