2016酒店管理实践报告尽心得体会.docVIP

酒店管理实践报告尽心得体会 工作报告 暑期社会实践报告 酒店管理实践报告尽心得体会 酒店管理实践报告尽心得体会 暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期， 为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们怀着同样的梦想参加了这次的社会活动,在活动中我们体会快乐,在活动中我们汲取更多的知识;此次实践的具体内容为： 实践岗位与内容 接待宾客配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续 接待宾客工作午餐 检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客做交接班准备。 2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜 接待宾客工作晚餐 协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜 检查、更新房态，确保房态准确，整理预订 接待宾客开市话,长途并告知客人拨打方法 在房态表上登记入住 结帐处报退房 关线 在房态表上登记退房时间 检查是否有话费并报结帐处 夜12:00将当日全部长话单报送结帐处. 5、大堂pa：到客房部领取所需客用品 拖大堂地面 倒烟缸,收垃圾,倒垃圾 扫大堂门口 擦净面盆 冲刷恭桶 擦镜子及台面 冲卫生间镜面 擦电梯 吸电梯地毯 擦楼梯扶手 擦大堂墙面及卫生间墙面 擦大堂玻璃 擦广告牌及大堂柱子 擦卫生间门,灯及大堂装饰 擦圈椅,茶几 擦立式烟缸 擦转门玻璃 拖大堂地面 倒烟缸 收垃圾。 三、实践收获与体会 实践收获 1、熟悉了酒店管理的基本职责与工作流程 2、掌握了酒店管理服务工作的基本技能 实践体会 1、酒店服务业是社会文明的一个窗口 2、诚信与微笑是酒店管理的基本理念 3、服务质量是酒店管理的永恒主题 4、酒店文化是酒店经验的灵魂 - 1 - - 1 -