面向政企用户的ict服务研究 research of ict services for the government and enterprises users.pdfVIP

观察与交流 面向政企用户的IGT服务研究 陆自强．朱伟光．邓霄博 (迈普通信技术股份有限公司研究院成都610041) 中国信息产业“十一五”规划提出推进电信业务的全面转型，全面提供综合性信息服务，提高业 务创新能力和创新模式。在这种背景下。中国的电信运营商都制定了相应的转型战略．并且都 把1CT服务作为其转型战略的一部分。本文从ICT服务分类、ICT客户分类等方面对ICT服务 进行了研究．提出了运营商ICT服务要分阶段实施的建议，并描述了各阶段实施的重点。 关篷词CT；SBC；Ⅱ．服务；外包；转型 C，I．服务，还给企业提供一站式的IrI服务。 1 前言 电信运营商涉足ICT是产业发展的必然．也是技术发 andcommunications ICT即信息通信技术(information 展的必然．全球电信市场已经从严格监管走向开放，使运 technology，ICT)，ICT产生的背景是rI行业和CT行业的营商从单一业务运营商走向全业务运营，从而促使全面 融合以及用户对综合信息服务的强烈诉求．它准确地反 竞争，导致ARPU值下降。为了提升ARPU，不断提高自身 映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在 的业务创新能力和创新运营模式，提高客户粘合度。ICT 信息时代自身的职能和使命。ICT有广义和狭义之分。广 综合信息通信服务是运营商业务创新和运营创新的选择 义上，ICT覆盖电子、计算机、通信、广播电视等在内的信 之一。电信网络技术从过去的多种网络提供多种业务向 息产业；狭义上。ICT指电信运营商利用rI和CT向用户统一IP网络提供多种业务发展，并且现在基于IMS的 提供以服务形式实施的一种非传统通信业务的服务。本 FMC已经把移动通信网和固定通信网融合在一起，技术 文所说的ICT是狭义的．并且重点研究面向政企用户的 的融合促使电信运营商给用户提供融合业务并借此提高 ICT服务。 ARPU值。 通常来说，CT服务指电信运营商给用户提供的固定电 2 电信ICT服务分类 话业务、移动电话业务、互联网接入业务、企业VPN服务 等：IT服务一般指企业网络集成业务、网络维护业务、企 国外不同的电信运营商对ICT服务有着不同的定 业数据中心建设、企业门户网站建设以及企业流程相关 位。例如：英国电信、德国电信等将其作为自身业务转型 的咨询、软件开发、实施辅导等。IrII服务一般都是由集成 的重点发展领域之一；ATT、法国电信等将其作为自身 商完成，对于大型的流程相关的业务～般都是由专业的 网络通信业务的补充：电讯盈科等将其作为增加收入的 软件公司完成，例如IBM。电信运营商涉足ICT服务后，企业多元化发展领域之一。 对上述分属两个不同领域的产业进行了整合。不仅提供 ICT服务的范围大致分为3个层次： 万方数据 观察与交流 ·基本／增值电信业务服务f包括语音、语音增值、 3 电信ICT服务的客户分类 VPN等)； ·网络集成信息服务f包括系统集成、应用托管、设 从国外电信运营商ICT服务的目标客户来看，基本 备租赁，销售等1； 都选择政企客户作为目标客户．并对客户进行了详细的 ·业务流程咨询与开发实施服务(包括流程咨询、软 分类，对不同类型的客户进行需求特性细分，制定相应的 件开发、业务流程外包等)。