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探析新形势下商业银行如何提升运行效率摘要：提升运行效率，优化投入产出，是保证商业银行科学发展、提高核心竞争力的关键因素之一。本文从我国商业银行管理实践出发,阐述了提升运行效率的内涵、意义，剖析了当前商业银行运行效率管理中存在的问题，并有针对性地提出了如何提升运行效率的建议,以期对完善运行效率管理的理论和实践有所裨益。 关键词：商业银行；运行效率；建议 一、运行效率管理中存在的问题及根源 1、战略决策能力与市场、客户的现实需求存在脱节。对市场研究不够，把握市场机会的能力以及对企业分析和项目判断能力不强，对行业、品种、客户的风险研究不足，往往存在银行战略决策与市场、客户需求相脱节的现象，造成决策成本高，决策效率低，缺乏科学性和可行性。银行的战略决策决定着银行所做的事情是否有价值，在目标客户定位、市场定位、产品战略、经营模式战略等各个方面，无论是哪一方面的战略决策出问题，都将影响银行整体的效率和效益，如果战略决策定位不准，战略突破和战略转型没有适时做到位，就会看不到效益，当然也就谈不上效率。银行必然会出现事倍功半的状况，忙而低效、忙而无效。 2、机制、制度及流程等方面距离客户需求存在明显滞后与不足。某些制约业务发展的深层次矛盾还没有真正解决，一是各项业务、产品和服务贴近市场、适应市场的程度还不够高，客户的差别化、个性化需求还不能得到及时有效的满足和挖掘；二是“以客户为中心”的理念还没有真正落实到管理和服务工作中，服务及业务处理流程和操作模式尚不能全面体现“以客户为中心”的指导思想，内部办事程序复杂，业务流转流程繁琐，内部信息传导不顺畅、有的甚至仍然沿用旧的管理模式；三是不注重客户关系管理，适应市场竞争和客户需求的营销机制尚未真正建立；四是内部组织架构中横向部门之间的沟通协调、纵向中后台为前台服务方面存在不足，在业务营销中联动不足，各自为政，没有建立起顺畅高效的内部沟通协调机制，没有形成稳定有效地工作合力，造成运行效率难以提高。 3、执行层面执行力不足，使银行发展战略难以落到实处。我国商业银行一定程度上存在执行力不强，执行任务拖拖拉拉、安排工作不到位，缺乏紧迫感，执行过程敷衍了事、草率应付的现象。执行过程中缺乏评价、考核、反馈、纠错等管理机制。虽然制定了大量规章制度，开展了大量培训工作，但执行成效不明显，各项管理及业务发展工作大打折扣，进而影响到商业银行整体的运行效率。 4、员工队伍建设与银行业务发展的需求不匹配。人是生产力的主体，也是企业核心竞争力高低的最终决定因素，银行员工的职业素质在极大地决定着银行运行效率。我国商业银行员工的职业化程度参差不齐，特别是国有商业银行员工队伍老化、流动性差，银行行为与员工行为之间缺乏稳定的自律机制。员工的职业素质、工作作风、人员结构等还不适应高效率的要求，员工队伍尚不能适应快速变化的市场环境，缺乏掌握现代商业银行产品知识并熟练运用现代金融工具的专业人才，特别是一线营销队伍的建设需要进一步加强。 5、激励约束机制不到位，限制了银行员工积极性与创造性的有效发挥。激励约束机制体现了商业银行的发展理念和经营思路，同时也通过直接影响员工的切身利益从而对员工的经营行为产生重大影响，可以说是银行经营管理的“指挥棒”。我国商业银行普遍存在激励约束机制弱化、滞后、缺乏灵活性等现象，没有形成以业绩论英雄、以贡献取报酬的激励约束机制，员工个人价值与银行的价值没有有效结合。 二、提升运行效率的措施及建议 （一）提升运行效率的基础是牢固树立成熟的经营理念 1、牢固树立“以客户为中心”的理念。站在客户角度开展经营管理活动，把“银行便利”转换为“客户便利”、“银行时间”转换为“客户时间”，努力为客户提供高效率的服务，实现客户价值的增值。 2、坚持以科学发展观为指导，准确把握发展内涵。牢牢把握发展主题，坚定“发展才是硬道理，发展才能解决一切问题”的信念，用发展的思想去思考问题，解决问题，引导全行牢固树立发展意识。同时也正确处理好业务发展与风险管理的关系，发展与风险是不可回避、相互依存的一对矛盾，不注重风险防范，发展成果很可能会毁于一旦；但过于重视风险防范，又会束手束脚，降低运行效率。发展有风险，但不发展是最大的风险。应该提倡先发展，然后针对暴露出的风险，采取有效措施去消除它们，从而实现健康、可持续的发展。 3、增强效率意识。正确理解效率的深刻内涵，在全行形成效率是精神、是价值、是能力、是文化的思想共识。树立正确的责任意识，认真履行岗位职责，自觉主动地承担价值创造、绩效增长的重任，统筹全局利益与局部利益、长远利益与短期利益的关系，努力实现数量、质量和效益的协调快速增长。 （二）提升运行效率的载体是加强能力建设 1、强化员工教育培训。银行员工的整体素质越高，银行的运行效率也越高，