宁夏客户服务支撑平台的建设和应用 the construction and application of customer service support platform in ningxia.pdfVIP

文章编号：1009-1831（2013）04-0042-03 宁夏客户服务支撑平台的建设和应用 李靖波 （宁夏电力公司 供电服务中心，银川 750002） TheconstructionandapplicationofcustomerservicesupportplatforminNingxia LIJing⁃bo （NingxiaElectricPowerCompany,Yinchuan750002,China） 摘要：介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情 Abstract ：Customerservicesupportplatformarchitecture, 况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化 functionandapplicationsituationareintroducedinthispaper.Cus⁃ 管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块，tomerservicesupportplatformincludesintelligentfaultrepairman⁃ agement,poweroutages,visualmanagement,marketing,servicere⁃ 以解决95598热线服务调度业务的“盲调”现状为出发点，实 source visual management, industry expansion process interac⁃ 现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场，营销业扩报 tions,suchasfunctionalmodules,tosolvethe 95598 hotlineser⁃ 装业务与现场业务等的信息互动目的，改变了传统的95598 viceschedulingblindthestatusquoasthestartingpointofthe 热线服务方式，提高了客户服务能力和服务手段。 business,toachievethe95598hotlineservicesite,faultrepairsite withthecustomer,themarketingindustryexpansionofnewbusi⁃ 关键词：客户服务；支撑平台；功能交互 nesswiththebusinesspurposeofinformationinteraction,changed thetraditionalwayof95598hotlineservice,improvecustomerser⁃ vicecapabilitiesandservicemeans. Key words ：customerservice;supportplatform;information interactionfunction 中图分类号：F407.61 文献标志码：C 随着社会的不断发展，电力客户的服务需求日 益提高，电力企业的服务水平越来越受到社会关 注。客户服务支撑平台从解决95598热线服务调度 平台应用采用统一设计、分应用部署方式、多层 业务的“盲调”现状为出发点，实现了95598热线服 架构技术体系，组件技术将界面控制、业务逻辑和数 务与客户现场、故障抢修现场、营销业扩报装业务与 据映射分离，实现系统内部的