外卖配送标准配送员不应进消费者家中.PDF

2017年8月8日 星期二 独家调查 A07 外卖配送标准： 配送员不应进消费者家中 说法：还不了解“规范”，但一直这么做 外卖小哥： 为什么派送过程中不 以及派送服务中的表现都 进入消费者家中？对“规 有要求，后台一旦收到差评 范”有何看法？ 或投诉，“下回就不用你 忙到没朋友 根本没空进 “还不知道，不过一直 了。我们代表了他们的品 都是这样做的。”外卖小哥 牌形象”。他有位同事路上 刘华说他还不了解“规范”， 耽搁了，为了让消费者不打 但是从他从事这一行业，就 差评，自掏腰包买了包酸奶 一直遵循只送到消费者家 表达歉意，令他感动的是对 门口的原则。 方没收，还说理解他们的不 刘华之前做过饭店服 容易。 务员，有服务行业经验，他 李文科还透露，假如消 觉得送外卖也是一项要求 费者点了汤品，就要尽量保 较高的服务，让消费者及时 证汤送到消费者手中还是 吃到可口饭菜，让饭店老板 热的，要是点了烩面，面片 放心他去派送，是他一直努 不能粘在一起。所以，赶时 力的方向。 间是外卖员的一大特点，根 在进入这个行业时，刘 本没有多余时间和消费者 华特意体验了外卖“。可能和 闲聊，送完一单就要赶着接 我叫的餐馆有关，是饭店经 下一单。 营者直接送来的，年龄较大， 李文科说，郑州高温或 我一开门，他直接就进来把 雷雨天气，外卖会增多，送 饭放到桌子上了。”刘华说当 餐高峰时段是从上午11时