如何成为优秀部门经课件.pptVIP

（一）计划（P） 在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序。 （二）组织（O） 按照计划协调机构内部人力和物力的资源， 安排分工及工作程序的细节。 （三）领导（D） 通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单 位完成任务。 （四）控制（C） 定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量 和进度，采取适当的修正行动。 主管的價值定位與管理技能 有能力、有貢獻的人 會為組織需求著想的人 對自己有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目標且知道下一步該做什麼的人 能解決公司難題的人 願意承擔更多責任及工作的人 與上司配合度高的人 缺乏責任感 被動消極 沒有企圖心 自以為是 缺乏忠誠度 照顧自己利益優於組織利益 缺乏團隊精神 製造意外 提供不實資訊 缺乏自我管理 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習 積極態度與激勵技巧 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 態度不是用錢可以買到的！ 態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題