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部委专递 从海口美兰边检站服务水平不断提高看公安部出入境管理局 实施 “旅客满意度评价系统”的效能—— 一 个考核措施的威力 ■季 壮 自2007年初公安部出入境管理局统 一 部署在全国边检系统深入开展提高边检 服务水平活动，到2007年6月5日，海南 省海口美兰国际机场边检站开始启用“旅 客满意度评价系统”以来，这个昔日的“老 先进”面对新挑战，要求自己更严了，服 务措施更细了。 “老先进”面临新挑战 海口美兰出入境边防检查站在我国 海南省海口美兰国际机场口岸，担负着每 日出入境航班人员的边防检查任务。在近 年来人境飞机架次大幅度增长的前提下， 己的工作提出了更高的要求。 查礼遇贵宾检查厅办理总统团出境检查手 海口美兰边防检查站曾在2004年被公安 续。当检查员仅用17分钟就完成了总统 部记集体三等功、在2005年被中央文明 创特色 服务更加细腻 代表团一行 8O余人的检查工作时，她再 委授予 “全国精神文明建设工作先进单 次对美兰站快捷高效的工作水平和热I青亲 位”、在2006年被公安部和共青团中央联 在 “旅客满意度评价系统”实施之 和的服务态度加以赞赏，并主动提出在美 合授予该年度全国公安系统 “青年文明 前，海口美兰出入境边防检查站对以往的 兰站“人人都是投资环境，人人都是文明 号”。 服务措施进行了系统的反思，为深入开展 窗口，人人都是边检形象”和“在岗一分 2007年初，公安部出入境管理局统 提高边检服务水平的活动，创造性地出台 钟，尽职六十秒”的宣传板前，与现场执 — 部署在全国边检系统深入开展提高边检 了一批新的举措。 勤民警亲切合影以作留念。(上图) 服务水平活动，并要在全国三百多个边防 推出应对大型国际会议的专门检查 推出专设小型公务机流动检查服．务。 检查站中选择部分检查站率先实施“旅客 体系。他们认真总结一年一度的博鳌亚洲 随着海南经济的发展，国际商务人士乘坐 满意度评价系统”。该系统设置在每个验 论坛年会、世界小姐比赛等国际大型活动 公务机频繁入出海口美兰国际机场。针对 证台的左前方，分别标有“非常满意”、“满 在海南定期举办的工作经验，主动与海南 公务机停靠机位远、停留时间短的情况， 意”、“时间过长”和 “态度不好”四种评 省外事侨务办公室等相关单位建立稳定的 美兰边检站专门改造一部中巴车作为流动 价按键。当边防检查站的民警查验过出入 信息联络渠道，根据航班动态及时调整勤 检查车，车上设立了配备有手提电脑等应 境旅客的护照完毕后，旅客可根据检查员 务，根据会议方人员入出的方式不同实行 急设备的查验系统，为国内外政要和政府 的服务质量，自愿选择四种评价按键的一 不同的查验方式，形成了有效的查验通关 的重要客商提供便捷检查服务，此举受到 种。此时，现代信息技术瞬间就将 “评价 体系。2007年4月21日凌晨3点，海口美 海南省委、省政府和企业界的欢迎和赞 的内容”传输到位于北京天安门广场附近 兰国际机场迎来参加一年一度的博鳌亚洲 赏。在2007年上半年两次国际急救飞行 的公安部出入境管理局的“数据中心”。这 论坛会议菲律宾总统阿罗约的专机入境。 任务中，美兰边检站的流动检查服务，为 种严格、公正、客观的考核手段，从提出 美兰边检站民警们克服全天候工作的劳 国际医疗救援节省了宝贵时间，获得社会 到在部分边检站试点实施，在全国公安边 顿，以饱满的精神状态，顺利快捷地完成 上广泛好评。 检系统引起了强烈的震动。有着昔日荣誉 了专机检查任务。22日下午，阿罗约