行政接待之职业形象塑造.ppt

职业形象塑造 课程目录 什么是职业形象？ 第一印象 第一印象的形成往往只需要3-6秒，但改变第一印象的影 响却需要很长时间。 职业形象的重要性 职业形象塑造的目的 树立良好的企业/职业形象 提升个人气质，增强自信 给客户/他人带来良好的印象 职业形象塑造内容 一、 仪容塑造 二、 仪表塑造 三、 仪态塑造 职业形象塑造之仪容 1、头发——（远看头，近看脚） ※勤洗头发，不能有头屑 ※女士头发：短发捋到耳后，长 发盘起，不能有刘海，要露出 整个面部 ※男士头发：前不过眉，侧不过耳 后不压衣领 ※发色：以自然发色、咖啡色为 主，不得染其他颜色 2、面部 ※保持面部清洁 ※女士妆容：化淡妆 步骤 ※化妆注意事项 化淡妆，自然，不能浓妆艳抹； 化妆应注意时间、地点、场合； 上妆或补妆应到专门的化妆室或洗手间 进行； 自然天成、不留痕迹是职业妆容的境界； 可适当使用香水，但不宜太浓。 职业形象塑造之仪容 职业形象塑造之仪容 ※其他注意事项： 注意口腔卫生，上班期间忌食葱、蒜、韭菜等有浓烈刺激性气味的食物。 职业形象塑造之仪表 1、着装——女士职业装 ※ 职业裙装：有领，有袖，裙长过膝配肉色丝袜（忌透、忌露、忌短、忌三节腿） ※ 职业裤装：三色原理 职业形象塑造之仪表 1、着装——女士工装 ※要求统一着装。 ※工装要经常清洗，保持袖口、领口干净，不得有污迹。 ※穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 ※穿衣时要求所有纽扣全部扣上。 ※衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 职业形象塑造之仪表 1、着装——男士着装： ※男员工的工装要求就是深色西装 ※三一定律（领口、袖口、领带尖） ※三色原理（全身不超过三种颜色，同一色系） ※领带的选择：规则条纹、规则花型 ※西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。 ※所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。（拆除西装标签） 职业形象塑造之仪表 2、饰品 ※一般情况下以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗 ※ 美容师只可以佩戴简单的发饰、耳钉 职业形象塑造之仪表 3、手部 ※ 保持干净，勤洗手 ※不留指甲 ※不染指甲 职业形象塑造之仪表 职业形象塑造之仪态 仪态塑造包括： 站、坐、走、蹲、鞠躬、引导手势、递物、用语等。 职业形象塑造之仪态 1、站姿的基本要求 站姿是人最基本的姿势，一种静态的美。站立时身体应 与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两腿并拢，髋部 上提，挺胸、收腹、收颚、抬头、肩膀自然下沉，手 臂放松。眼睛平视，面带微笑。 忌：头歪、下重或上仰、探脖、斜肩、弓背、收胸含腰、 挺腹、撅臀、曲腿、叉腰、两手抱胸、手插入衣袋、搓 脸、弄头发、身体依靠物体歪斜站立、身体晃动、脚抖 动等。 职业形象塑造之仪态 女士站姿 双腿并拢，成30°—45°“V”型 或“丁”字型，双手合 起放于腹前，右手在上。 职业形象塑造之仪态 男士站姿 两脚分开，比肩略窄，双脚成 30°—45°“V”型，双手合放在体 前，左手在上或双手合起放于体 后，右手在上也可将双手垂直放于 体侧。 职业形象塑造之仪态 2、坐姿的基本要求 坐满椅子的2/3 ，上体挺直，胸部挺起，两肩放松，双 臂自然弯曲，脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开 不超肩宽，两脚平行，双手掌心向下置于腿或沙发扶手上， 双膝自然并拢，双脚尖向正前方。 忌：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿；把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀 起露出大腿等。 职业形象塑造之仪态 女士坐姿 从座位左边入座，入座前用腿碰一下方便找到位子。落座时 用背对着客人的手收拢裙子。两手相叠放在左右腿 上。 女士6种坐姿：标准式、前伸式、前后式、侧点式、侧挂 式、重叠式（二郎腿） 职业形象塑造之仪态 男士坐姿 从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或 后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个 拳头的距离，大腿与小腿成90度。双腿可分开略向前伸。 如长时间端坐可将双腿交叉重叠，但要注意将下面的腿 向回收，脚尖向下。 职业形象塑造之仪态 3、走姿的基本要求 步幅适中，稳重，自然。 男士走平行线