贵金属延期交易业务开户销户常见问题解答(三)课件.pptVIP

民生银行贵金属延期交易业务 ;29.签约开户有何时间限制？;30.关于黄金交易编码; 关于黄金交易编码查询的具体操作： 1. 如客户为我行客户，并且处于开户状态，请客户登陆网银， 交易账户管理—签约查询中查询自己的交易编码； 2. 如客户为我行客户，但已经销户。客户已无法通过网银查 找到自己的交易编码，请客户提交卡号、姓名、大约销户时间， 客服人员可由工单系统中提交郭宸源进行查询，务必确定该客 户为我行销户客户。 3. 如客户从未在我行开户，请客户去原开销户行进行查询。 ;31.我行签约培训咨询服务单位（合作伙伴）的客户在开户时有何注意事项？ ;32.若客户已在其他机构参加上海黄金交易所的黄金交易，该如何在其他机构办理解约销户手续？;一般来说，销户时的相关注意事项有： ;;;;36.若客户不记得曾在哪家银行开立黄金交???账户该怎么办？ ;37.客户与我行签约当天能进行交易吗？ ;38.应向有意在我行开展贵金属延期交易的客户提供哪些提示？ ;39.客户在我行办理销户解约时需满足哪些条件？;40.客户如何在我行办理销户手续？;41.客户在我行办理销户时有哪些注意事项？;(三) 民生银行业务篇——实务操作篇 42.“签约修改”的作用是什么？ 答：客户信息变更，例如，手机号、地址、email等变更，均可通过该功能实现更新。 如果客户更换手机号，可及时通过这一功能更新信息，方便收取我行发送的贵金属延期交易短信。 ;43.“账号变更”功能有何作用？ 答：如果客户想使用本人名下的其他民生借记卡进行贵金属延期交易，可使用这一功能实现。 ;44.客户在进行入金交易时，是否会受签约借记卡中的钱生钱A或钱生钱B的影响？ 答：不受影响，只要客户的入金金额是不超过签约借记卡的可用余额即可。 ;45.如果客户的保证金余额不足，但签约民生卡中有储蓄账户，客户的持仓头寸是否会被强平？ 答：民生银行对我行的贵金属延期交易客户采取专户管理方式，即对投资者的贵金属延期交易账户进行专户管理，当客户的黄金交易账户出现保证金余额不足时，即使是同一张民生卡中储蓄账户中的资金也不会自动进入贵金属延期交易账户。投资者应做好资金管理，合理控制仓位，关注保证金余额变化，随时补足保证金余额或降低仓位。 ;46.如果客户来电询问何时可以查看到交易结算价，该如何回答？ 答：交易结算价是上海黄金交易所在每日结算后以交易所公布结算价的时间为准。请客户登录上海黄金交易所网站（www.sge.sh）查看是否有交易结算价公布。 ;47.“追保强平查询”中的“强平场景查询”和“强平价格查询”，都需要输入“强平批次号”，请问这个号在哪里可以查询到？ 答：“强平批次号”可以通过“委托交易管理”—“委托查询”的路径可以查询到。 客户在进行“强平场景查询”和“强平价格查询”时，可以通过选择日期进行查询，也可以同时输入“强平批次号”。如果只选择日期，显示的查询结果将是针对某个日期的；如果输入“强平批次号”，显示的查询结果将是针对特定的某一批强平交易。 客户还可以通过仅选择日期查询，可以不输入“强平批次号”。 ;48.关于签约及解约：签约及解约是否立刻生效呢？ 答：客户在我行完成签约、解约动作后，并非即可生效，原因是根据上海黄金交易所的规定，签约、解约均为T+1日生效，客户签约、解约的信息要等到上海黄金交易所日终清算时，才会被同步到上海黄金交易所的交易系统中。 ;49.关于风险评估：风险评估是否针对客户号？ 答：是的。 50.如果当日在民生银行先签约再解约，最终的状态如何？ 答：结果是解约状态。 ;51.什么是销户准备（销户资金清算）？ 答：假如客户销户后状态为销户准备或销户资金清算，则说明客户上次销户未成功，提示客户在交易日9：00-15：30分重新进行销户，确认成功后即可在下一交易日进行开户。;52.如果客户来电要求知道行情,该如何作答？ 答：向客户提供如下建议： 1) 请客户通过浏览上海黄金交易所的网站（www.sge.sh）获悉行情； 2) 我行网银贵宾版中的“贵金属延期交易”模块也可向客户提供行情，客户开通“贵金属延期交易”后即可查询到相关贵金属行情。 ;53.“快速委托”和“委托交易”有何本质区别？ 答：没有本质上的区别， 1) 如果客户使用“委托交易”功能，将看到其签约账户内的持仓及资金等情况； 2) 如果客户使用“快速委托”功能，将看不到其签约账户内的持仓及资金等情况。 ;54.“成交查询”和“历史成交查询”是否前者查当天的,后者可查历史的？ 答：是的。 ;55.一个客户是否只能指定一张卡进行贵金属交易？ 答：一个客户只能同时指定一