基础知识(第四章)2011.09课件.pptVIP

第四章 管理心理与组织行为;第一节个体心理与行为的分析 ;高外向的人易获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系 具有开放性的人更宜于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。 团队成员在五个特质上的平均得分越高，整个团队的绩效也越高。;（二）员工的态度 工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2007.5. 影响工作满意度的因素 07.11.10.11 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 满意导致生产率。;组织承诺通过表现为保持一个特定组织的成员身体的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。 贝克尔最先提出。阿伦和梅耶发展 组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 07.11;（三）员工的知觉和归因 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。2007.5. 07.11. 归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。;二、工作动机制理论与应用;组织的报酬形式;（二）组织公正与报酬分配2007.5.4多 公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则 分配公平 程序公平 互动公平;（三）期望理论与绩效薪资;三、员工的学习和行为的管理;认知学习原理（爱德华.托尔曼） 社会学习理论（班杜拉） 榜样所表现的行为要具有明确的后果 学习者对榜样持有认可的态度 榜样与学习者在人格特质上有相似之处 学习者学习榜样的行为能得到外部的强化 所学习的行为既能看得懂又能力所能及。;（二）员工学习与组织行为矫正;第二节　工作团队的心理与行为;内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成　任务的过程。 边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。 团队设计是指团队被组织按照什么方式建立起来，包括任务的性质、对成员的要求和团队的结构。 ;团队的动力因素分析;二、群体决策与人际沟通;影响群体决策的群体因素;人际关系发展阶段;　沟通的风格模式 周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。 根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。08.11;第三节领导行为及其理论;2、经理角色分析;二、领导特质、风格及其权变因素;（二）领导行为和风格;在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。 ;费德勒的权变模型;影响领导情景的三个因素09.11，10.05;结论;领导情景理论;路径—目标理论2007.5.4;参与模型;三、领导理论中的新观点;领导技能和职业发展计划;第四节人力资源管理中的心理测量技术;（二）心理测验的类型;（三）心理??验的技术标准;二、心理测量与人力资源管理;评价和筛选策略;晋升中的测评;测量方法在培训与开发中的作用