项目11 下行沟通.ppt

项目11　下行沟通;案例11.1 松下幸之助吃牛排;“烹调牛排，对你已不成问题。”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的5位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。 ;11.1 下行沟通及其障碍;“我以为此处不留爷，自有留爷处。但是我大错特错了。迎接经济萧条吧！“经过几个月求职的挫折，以前那种自大的态度已不再存在，只剩下厚厚的一层恐惧了。当然也无人可倾诉，是完全孤独的。” 从那以后盖瑟才学会应该??他人感兴趣。他开始聆听，开始对除了自己以外的人关心。他渐渐地了解自己的问题所在，并开始帮助处境比他还糟糕的人。他打开心怀，变得比较有人情味，更可爱，更能共事。 “我换了一种态度去待人。我觉得自己变了，心胸开阔了，周围的人也注意到了。我的生活品质提升了，即使我不再拥有宅第与轿车。” ;下行沟通的障碍;11.2 下行沟通的技巧;11.2.1 关心下属、尊重下属;11.2.2 激励下属;11.2.3 宽容大度，善于纳谏;11.2.4 恰当批评;11.2.4 恰当批评;11.3 学会调节下属的矛盾;实 训 项 目