第5章 公众分析课件.ppt

第五章 公共关系的对象;;一、 公众;（二）公众的基本特征;;二、公众分析的方法;（一）不同组织有不同的的公众;;目标公众分析举要;;; 四、 公众心理分析;知觉的偏见;群体心理定势 社会刻板印象　 地域文化心理 　　 ;（二） 需要与公众行为;（三） 态度与公众行为;（四） 流行、流言及舆论 ;2、流言 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 3类：愿望流言；恐怖流言；攻击流言。 流言内容的变化经过以下三个阶段：1．一般化；2．强调；3．同化。 流言的制止 美国流言研究者纳普（Nape）总结出对付流言的六种方法，对从事公关工作很有启发： （1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。 （2）使人们对领袖人物具有信任感。 （3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。 （4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。 （5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。 （6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。 政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有有信任感，问题会更容易解决。;3、舆论 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 舆论具有如下特征：． 舆论是为多数人赞成与支持的； 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题； 舆论本身含有合理性； 舆论是有效的； 舆论一般不是政府的意见。 舆论的作用： 舆论的制约与监督作用； 舆论的鼓动作用； 舆论的指导作用。;舆论的结构 （1）舆论对象 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。 它有两个显著特点：一是功利性，对社会有重要意义；二是新异性，对人们有强烈的刺激性和吸引力。功利性、新异性越强，越容易形成舆论。 舆论主要有以下四种形态：社会事件；社会问题；社会冲突；社会运动。 （2）舆论主体 作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。称之为舆论主体者的公众，具有以下一些特点： （1）有共同话题；（2）参与议论过程；（3）自发性与松散性；（4）有一定的层序性。 （3）意见 美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的语言表达，而任何一种意见，都包含了三种成分： 一是认识成分，如事实陈述，价值评价，思维观点，信仰和信念等，统称为见解； 二是情感成分，如肯定或否定的价值取舍，喜怒哀乐的情绪选择等，称之为偏好； 三则是意志成分，如动机、意图、愿望、要求等，称之为意向。 ;（五） 公众心理的其他方面;2、团体压力与从众心理 从众心理的定义 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 决定团体成员是否从众的三个方面的因素 1．团体方面； 2．个人方面； 3．问题本身。;3、逆反心理与公众行为 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。 布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： 1．对自由的期望； 2．对自由剥夺的威胁； 3．自由的重要性程度； 4．是否会影响到其他自由。 人们产生心理抗拒以后，将会影响其态度的转变，表现在认知、情感和行为意图方面。 ;人际吸引的基本规律;（二）互惠吸引律。交往的双方能够给对方带来收益、酬偿，就能增加相互间的吸引（三）双等吸引律。指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。（四）诱发吸引律。由自然的或人为的环境的某一因素而引发的吸引力。 1．自然诱发  2．蓄意诱发;（五）互补吸引律。当双方的个性或需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。 （六）光环吸引律。指一个人在能力、特长、品质等方面比较突出时，或社会知名度较高时，产生晕轮效应，从而与之交往。1．能力吸引2．性格、品质吸引3．社会地位、名望;（七）强迫吸引律??个体迫于某种需要或条件，不得不与之交往。