质量管理形考作业1734【呕心沥血整理、电大考试必过】.docVIP

《质量管理》 平时作业1234 ［2011春］ 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台 注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科 《质量管理》平时作业（一） （第一章——第三章） 一．名词解释 1．工作质量 2．PDCA循环 3．全面质量管理 4．质量管理 5．对策表 二、填空题 1．分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。 3．质量是一组__________满足要求的程度。 4．全面质量管理是一个组织以__________为中心，以__________全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。 5．质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；__________。 三．单选题 1．（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。 A、亲和图 B、水平对比 C、流程图 D、对策表 2. 下列不属于ISO9000系列标准产生背景的是（ ）。 A、质量保证活动的成功经验 B、顾客对产品质量的重视C、质量管理的发展 D、贸易国际化 3．（ ）是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。 A、调查表 B、排列图 C、因果图 D、直方图 4．产品质量在物质方面的特色是（ ）。A、安全 B、效率C、性能 D、轻便 5.下面所列的特性中属于产品质量在经济方面的特性是（ ）。A、性能 B、效率 C、可靠 D、安全 6. 质量定义中“特性”的含义指( ? ?) A、固有的 ? ? ? ?B、赋予的 ? ? ? ? C、潜在的 ? ? ? ? D、明示的 7．PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ? ?) A、总结 B、拟订对策并实施 ?C、分析问题原因?D、效果的确认 8．只能事后“把关”的质量管理阶段是( ? ?) A、产品质量体验阶段 ?B、全面质量管理阶段 C、统计质量管理阶段 D、现代化管理阶段 9．把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( ? ?) A、双峰型 ? ? ? ?B、孤岛型 ? ? ? ?C、对称型 ? ? ? ?D、偏向型 10．工作质量取决于( ? ?) A、全体员工 ?B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员 四．简答题 1．什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念。 2．什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？ 3．什么是PDCA循环？简述其四个阶段、八个步骤？ 4．请列出质量管理的八项基本原则。 五．综合题 1．?什么是全面质量管理？ 《质量管理》平时作业（二） （第4章——第6章） 一．名词解释 1．质量管理体系 2．ISO中质量审核的定义 3．产品质量设计 4．质量方针 5．质量认证 6．质量计划 7．质量缺陷 8．过程能力 二、填空题 1．ISO14010ISO14011,ISO14012三个标准分别对环境审核的 、环境管理体系审核的 、 要求做出了明确规定。 2．如果质量按影响大小与作用性质可分为： 因素和 因素。 3．正常情况下计量值大多服从 分布。 4．质量因素按不同来源可分为：操作人员、 、原材料、 、测试手段、 ，简称5MIE。 5．工序能力6σ越小，说明工序能力指数越 ?__________ 。 6．如果在生产过程中工序处于稳定状态，一般可用?__________?来估计σ。 7．一般情况下，质量缺陷分为 质量和 质量缺陷两种类型。 8．质量审核与过程控制和产品验收的检验目的不同，前者的主要是评价 （体系、产品、过程）是否合格，是否采取改进和纠正措施；而后者是为满足规定的要求所进行的 ，判定的活动范围仅限于过程或产品，不包括体系。