口腔门诊前台职业发展规划资料.pptxVIP

口腔门诊前台的职业发展规划 Oral outpatient service desk career development plans 前台的定义 前台，泛指公司或其他公众场所的服务台，亦指前台接待的从业人员。是公司给客户的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。 前台的素质要求：仪表、态度、礼仪、专业 Self Knowledge 自我认知 Character color 性格色彩 性格色彩学 1、让你知道你自己是谁。你可以知道你为何快乐和痛苦，你的致命死穴在哪儿，此宝名曰“洞见”。2、让你知道别人是谁。你能拥有读心术，知道他人在想什么，弄明白为何总有些人不可理喻和难以理解，此宝称作“洞察”。3、让你可做更好的更快乐的自己。你能有办法痛改自己的缺点，吸取别人的精华，达至人生平衡，此宝誉为“修炼”。4、让你可以搞定一切你想搞定的人。文雅点的说法就是，与谁都能和谐相处还可达成你的目标，此宝乃是“影响”。 ——乐嘉 性格色彩究竟能为我们带来什么 测试背后的意义 每个人的认知层次分为：自我、他我、本我 自我和他我，都是表层的认知，一般会与本我存在偏差 通过性格色彩的评定体系，帮助我们将本我进行深度剖析，总结，做出相对科学、准确的本我评定。 而如何清楚的进行本我的认知，才是成功做出职业规划的第一步。 Career Planning 职业规划 何为职业规划？ 何为职业规划？职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。 良好的职业规划，让我们不断的提升自我，实现自身的核心竞争力，与企业中的不可替代性。 职业规划三要素 职业定位：一、确定自己你是谁，你适合做什么工作； 二、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作。 目标设定：确定自己在一定时间或阶段内，要达到的职业目标。 通道设计：在做好自我定位和确定职业目标后，达到目标所要经 历的过程。 Career Planning 定 位 四大原则 喜好原则 擅长原则 价值原则 发展原则 做你擅长的事，才有能力做好；有能力做好，才能解决具体的问题。只有做自己最擅长的事情，才能做得比别人好，才能在竞争中脱颖而出。 你得认为这件事够重要，值得你做，否则你再有能耐也不会开心。 首先你得有机会去做，有机会做了还得有足够大的市场，足够大的成长空间，这样的职业才有奔头。 只有这个事情是自己喜欢的，才有可能在碰到强大对手的时候仍然坚持；在遇到极其困难情况时不会放弃；在有巨大诱惑的时候也不会动摇。 职业定位的意义 通过四大原则，确定自己的工作： 是否喜欢？会不会坚持？或被轻易动摇？ 是否擅长？是事半功倍还是事倍功半？ 是否值得？付出与回报，是否成正比？ 是否有发展？坚持做这一份工作，以后的出路在哪？ 没有最好的职业，只有最适合的职业。 成 长 Growth process 四大方向 门诊前台 行政 咨询 客服 培训 行政助理 行政主管 门店负责人 咨询师 咨询主管 咨询负责人 客户管理 渠道开发管理 大客户经理 培训师 高级讲师 培训负责人 行政管理 行政管理（ Public administration）是一类组织系统。它是社会系统的一个重要分系统。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。 行政管理——岗位要求 计划 包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。 组织 把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。 协调 通过政策、法令和各种具体措施，不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。 控制 即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制。 咨询管理 咨询服务（Consulting services）是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。 咨询管理——岗位要求 知识要求：一般都要求有专业知识的长期积累。在知识结构方面应