【2017年电大考试整理】2017年电大 组织行为学期末考试小抄.docVIP

组织行为学：是一个研究领域，它研究个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。 组织行为学的研究内容：1、个体行为：处于组织环境中个人的所作所为。 2、群体行为：由个体构成的群体作为一个整体表现出来的行为。3、组织行为：由个体和群体构成的组织的整体所表现出来的行为。 组织行为在西方的发展历程：1.古典管理阶段，侧重劳动管理·韦伯经济理论之父3.行为学派阶段，a、《心理学与产业效率》的出版b、由霍桑试验推动创立了人际关系学派、雨果·明斯特博格、梅奥3.人力资源学派阶段：核心思想：企业发生问题的根源在于未能发挥员工的潜力。马斯洛 （X、Y理论）4. 权 变理论阶段 租住行为学的学科基础：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学、伦理学、生物学、生理学等。 组织行为学的研究方法：观察法、访谈法、问卷调查法、心理测验法、实验法 人格：是个体在遗传因素的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。包括：动机、气质、性格、认知风格。特点：1.由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的，2.人格是一个系统模式，3.这种心理行为模式是独特的，4.相对稳定的，5.不是生下来就有的；气质：是指一个人天生的、表现的心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异 和特征。特点：1.气质是先天的心理特征，2.气质是人的心理活动的动力一、特征（心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等）。性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。1.性格是人格结构中最具有道德评价因素的部分2.性格是在社会生活中逐渐形成的3.性格也具有较强的稳定性4.性格有复杂的结构，构成性格的特征可以分为态度、情绪、意志、认知。 气质的分类：外倾：胆汁质（急躁性）、多血质（活泼型）内倾：黏液质（恬静型）、抑郁质（神经质） 认知风格：指人们偏爱使用的信息加工方式。认知风格的两个维度：个体收集信息的方式（两种倾向：具体经验、抽象概念）、评价所接受的信息的方式（两种倾向：反思性观察、积极试验）认知风格分为4种：发散、吸收、会聚、适应 人格的五因素模型：外向性、宜人性、责任感、神经质、经验的开放性 MBTI人格理论四个维度：1、外倾型和内倾型2、感觉型和直觉型3、思考型和情感型4、判断型和知觉型 自我监控：指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。 控制点：人们认为自己可以控制命运的程度。内控型: 认为自己是命运的主人。外控型：认为自己受命运的操纵。 态度与行为的关系影响因素：具体性、社会规范、态度体验、 态度的作用：1、态度影响认知和判断 2、态度影响忍耐力3、态度影响行为效果4、态度影响人与人之间的相容性。 认知失调理论：指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在矛盾。影响因素：1、造成失调的因素的重要性2、个人认为自己对失调因素的影响程度3、失调可能带来的后果 影响员工态度转变的外部因素：1.人际影响2.企业内部信息沟通3.企业文化影响；外部因素：1.员工的认知2.员工的需要3.员工的个性心理特征。 如何提高工作满意度：1.把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要2.适当地放权3.为员工营造一个良好的工作环境4.上下沟通，管理人员经常与员工自由交谈5.重视员工培训6.建立精神激励机制。 个人价值观的形成过程：阶段一选择、阶段二赞赏、阶段三行动；影响因素：1.文化影响2.父母影响3.老师影响4.朋友影响5.个人经验影响 价值观分类：斯普兰格（理论型，经济型，审美型，社会型，权力型，宗教型）；格雷夫斯（第一级反应型、第二级部落型、第三级自我中心型、第四级坚持己见型、第五级玩弄权术型、第六级社交中心型、第七级存在主义型）；罗客奇（工具性价值观、终极性价值观） 动机定义：是指使人从事某种活动的念头，它是指特特定需要引起的，想满足各种需要的特殊心理状态和意愿。 动机形成条件：1.内在条件：人的需要2.外在条件：诱因 动机发生的途径：1.由强烈的内在需要引发；2.由强烈的外在诱因触发；3.由内在需要和外在需要联合引发。 动机的类型：1、基本动机和社会性动机；2、有意识动机和无意识动机；3、内在动机和外在动机 绩效影响因素：绩效=能力x动机x机会，即P=M+A+C 早期的工作动机理论：需求层次理论、X理论和Y理论、双因素理论。马斯洛需求层次理论：1.生理需要2.安全需要3.爱与归属的需要4.尊重需要5自我实现的需要。由低到高（金字塔）。. 马斯洛的需求层次理论的指导意义：管理者应根据不同层次的需要，找出一般激励因素和采用相应的组织措施，满足不同层次的需要，引导和控制人的行为去实现组织目标。 X理论和Y理论（麦格雷戈）：X理论的主要组织原则是通过运用权力实现指挥与监督，即等级制原则；Y理论是一体化原则：即个人