【2017年电大考试整理】2017年电大 质量管理小抄--1.docVIP

1、工作质量 工作质量是指同产品质量直接相关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 2、PDCA循环质量管理工作循环，即按照计划（plan）---执行（do）--检查（check）--处理（action）四个阶段的顺序不段循环进行质量管理的一种方法。 3、全面质量管理全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4、质量管理质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5、对策表 对策表是针对主要原因而制定的措施计划。其突出点是，简明扼要地将工作项目、责任者、工作质量标准和完成期限列入表中，故便于检查和评估。 1. 质量方针/ X# q! l- x1 ?1 H由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总体要求。7 c- V ^ m/ K( U1 g2. 质量改进 ) g: ` j Y+ P. X3 p质量改进是效果达到前所未有的水平的突破过程。y+ ?质量改进的含义应包括以下内容：6 r# [7 _- i/ ~2 c# u4 O1 S1、质量改进的对象，/ P! `4 B! s% C/ X5 e2、质量改进的效果在于突破3、质量改进是一个变革的过程 s0 q! {??[) b i( \* L/ A) D Y g4、偶发性缺陷与长期性缺陷% N3 @- D; P5 @) Z7 y3. 因果图 + `: E# o1 \( Q+ z0 E$ k所谓因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，表示质量特性波动与其潜在原因关系，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。: b, J! i |$ o2 a?4. 树图! |3 D0 树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。0 U R$ v/ h# { u0 u# ]4 H?5. 直方图: | g直方图又称为柱状图，可将再乱无章的资料，解析出其规律性。借助直方图，可以对资料中心值或分布状况一目了然。1．质量成本质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产成本的一个组成部分。 2．全面质量成本全面质量成本是一种新的质量成本模式，它是由反应型要素和进攻型要素组成。 3．质量成本计划 质量成本计划是指在质量成本预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。 4．可靠性 产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力 5．质量成本控制 是以质量成本计划所制定的目标要求为依据，采用各种手段，把影响质量总成本的各个成本项目控制在计划范围内的一种管理活动。二．简答题-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. 质量成本分析的内容与方法有哪些？ 内容: ①质量成本总额分析 ②质量成本构成比例分析 ③质量成本与比较基数(如销售收入、产品总成本、总利润)的比较分析 方法: 包括定性和定量分析两种方法 定量分析的方法重要有: 1 指标分析法 2 质量成本趋势分析 3排列图分析 4敏感度分析2．质量成本控制的方法有哪些？;运用改进区、控制区、至善论区的划分方法进行质量改进、优化质量成本的方法;运用价值工程原理进行质量成本控制的方法.1．试述开展质量成本工作的意义。①开展质量成本管理，有利于控制和降低产品成本。②开展质量成本管理，可以促进企业领导重视质量工作，有利质量管理的推行。③开展质量成本管理，扩大了企业成本控制的范围和内容。5、试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？区别：概念不同、方法不同、主持人不同、评价的内容不同等 联系：内审的结果是管理评审的输入之一。3、产品质量设计的职能是什么？ (1)产品质量信息的收集分析 (2)产品质量目标的制定 (3)产品质量评价 (4)产品质量—成本分析 (5)产品设计评审2、请简述质量认证的作用 （1）提高供方的质量信誉和市场竞争力 (2)促进企业完善质量管理体系，提高管理水平 (3) 有利于保护消费者利益 (4)减少社会重复检查的评定费用1、什么是质量？你认为应当如何理解质量的概念？质量是一组固有特性满足要求的程度。这个定义可以从以下几个方面去理解：①这个定义能直接地