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基于单片机的排队管理系统设计毕业论文 目 录 1 绪论 - 1 - 1.1 概述 - 1 - 1.1.1 排队管理技术的发展状况 - 1 - 1.1.2什么是排队管理系统 - 2 - 1.1.3 排队管理系统的设计要求 - 2 - 1.1.4排队管理系统的设计要求和功能分析 - 2 - 2 系统的总体设计及功能原理 - 4 - 2.1.1 主机控制模块 - 4 - 2.2.2 窗口呼叫模块 - 4 - 2.2系统各部分功能原理和组成 - 4 - 3各部分硬件电路的设计 - 7 - 3.1 键盘及 LED指示灯模块 - 7 - 3.2 液晶显示模块 - 7 - 3.3 键盘显示模块 - 7 - 3.4 语音播报模块 - 9 - 3.5语音播报模块硬件电路设计 - 9 - 3.6 系统时钟模块 - 10 - 3.7 票号打印模块 - 11 - 3.8 地址设置模块 - 12 - 3.9 RS-485通信模块 - 13 - 4软件设计 - 15 - 4.1 系统总体软件运行流程图 - 15 - 4.3系统时钟模块 - 17 - 4.4 语音播报模块软件设计 - 18 - 5 系统测试仿真 - 20 - 结束语 - 23 - 参考文献 - 24 - 附录 - 26 - 致 谢 - 35 - 1 绪论 1.1 概述 随着务业业务长业务类队为们临实际问题长来们银医电税务营业厅拥挤杂乱无队时个时这见惯现响务质员着务户着务户务驰!务质树决劳队现创务环为决问题设计队号务统决队问题队统应运1.1.1 排队管理技术的发展状况 排队技术的应用是体现了科技以人为本的需要，是全社会文明发展的产物，也是人类文明发展的必然趋势。排队技术最早出现在欧美等西方国家，开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫，随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进，目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫终端（Operation Terminal）；以柜台显示（Counter Display）和综合显示（Main Display）为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示等；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式，也被越来越多的行业所采用，以提高管理水平和自身竞争力。 在我国，排队产品概念的引进时间也不长，特别是在中国加入WTO以后，大批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“排队技术”也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。客户对排队系统的使用也逐渐习惯，并乐于接受。我国的排队技术产品也经由1998年—2001年的起步期、2001—2003年的发展期到现阶段的高速发展期，市场也逐渐成熟，逐渐生产出多种适应我国国情的排队系统产品，并具有应用领域广、工作流程复杂、综合技术要求高等特点。 随着计算机技术与通信技术、电子技术等飞速发展，智能排队系统的功能与结构也日益完善和丰富。目前，市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能，如自动根据客户选择的服务类型打印票号、通过计算机自动分流排队、呼叫与保留重呼等，还发展了许多增值功能，如WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别、窗口业务分析、员工业务考核等，同时具有延伸和扩展功能，其服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理，渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助管理与服务手段，比如可与相关的行业软件及数据库连接，便于对各个窗口服务情况进行统计管理。在排队系统的组网形式方面，随着计算机技术与通信技术的飞速发展，智能排队管理系统已在有线方式的基础上发展到了无线排队系统，无线方式较之有线方式具有不受环境影响、安装调试方便、系统稳定可靠等优点，缺点是成本较高。 我国是一个人口大国，随着经济发展速度的加快，大量的用户越来越多的光顾金融、电信、医疗、政府办事大厅等场所，使得窗口服务的快捷和舒适越来越被人们所重视。随着精神文明与物质文明的进一步提高，电子排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，人们期待低成本、功能完善、可靠性高的排队管理系统来使工作和生活变得轻松、和谐。 1.1.2什么是排队管理系统 现场客户管理系统—是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统，俗称排队管理系统 1.1.3 排队管理系统的设计要求 当顾客按下排号机上办理业务的对应按键时，打印机可打印出相应的用户凭条，凭条上显示号码和所办理的业务类型，并提示客户注意显示屏上显示的内容；对应银行工作人员工作