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基于利益相关者的企业绩效评价研究毕业论文 目 录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的及意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 2 1.3 国内外研究现状分析 2 1.3.1 国外研究现状分析 2 1.3.2 国内研究现状分析 4 1.4 研究内容和研究方法 5 1.4.1 研究内容 5 1.4.2 研究方法 5 1.4.3 技术路线 6 第2章 利益相关者与企业绩效的关系分析 7 2.1 利益相关者分类及其目标分析 7 2.1.1 利益相关者的分类 7 2.1.2 企业利益相关者的目标分析 9 2.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析 11 2.2.1 相关者与企业绩效关系的研究现状 11 2.2.2 关系程度的面板数据模型分析 12 2.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析 13 2.3 本章小节 14 第3章 基于利益相关者的绩效评价指标体系设计 15 3.1 现行企业绩效评价体系及其存在问题分析 15 3.1.1 现行企业绩效评价体系 15 3.1.2 现行体系存在的问题 16 3.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系的框架设计 16 3.2.1 指标体系构建的目的 16 3.2.2 指标体系设计的思路 17 3.2.3 指标体系建立的原则 18 3.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系 19 3.3.1 财务维度指标 20 3.3.2 顾客维度指标 21 3.3.3 内部管理维度指标 21 3.3.4 外部效率维度指标 21 3.3.5 社会维度指标 22 3.4 本章小结 22 第4章 基于利益相关者的企业绩效评价模型的构建 23 4.1 绩效评价方法的选择 23 4.1.1 现有绩效评价方法分析 23 4.1.2 模糊综合评价法在利益相关者业绩评价中的适应性 24 4.2 相关者视角下企业绩效的模糊评价模型的构建 24 4.2.1 评价因素及评价等级的建立 24 4.2.2 指标权重的确定 26 4.2.3 模糊综合评价 28 4.3 本章小结 29 第5章 实证分析 30 5.1 SMC公司简介 30 5.2 SMC公司绩效评价 31 5.2.1 绩效评价过程 31 5.2.2 绩效评价结果 34 5.3 提升企业绩效的改进措施 35 5.3.1 建立股东与企业的密切依存关系 35 5.3.2 通过激励发掘员工潜能 35 5.3.3 维持良好的顾客关系 36 5.4 本章小结 38 结论 39 参考文献 40 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 44 致谢 45 不要删除行尾的分节符，此行不会被打印绪论 1950年，美国的Peter Drucker(彼得德鲁克)提出了包括市场地位、财务资源和实物、创新、获利能力、生产率等八项指标的企业绩效评价体系，同时指出企业的主要目标是利润最大化。同期，美国的杰克逊·马丁德尔(Jackson Martindell)也提出了包括财务政策、生产效率等指标的一套较为全面的企业管理评价指标体系。[1] 1990年，凯文·克罗斯(Kelvin Cross)和理查德·林奇(Richard Lynch)提出了将企业战略目标与企业绩效评价相结合的业绩金字塔评价方法。该方法共分为五个层级，其中企业的战略目标位于金字塔的最高层，使得企业的战略思想通过金字塔顶部逐级向下传递至最底层，并最终将效率指标反馈给企业的最高层，满足了战略管理的要求。[2] 1991年，美国思腾思特咨询公司(Stern StawartCo.)提出了EVA（经济增加值）绩效评价方法，EVA指标表示的是企业的资本收益与其资本成本之间的差额。EVA指标更加真实的反映出了企业的经营绩效，是企业绩效度量的有效指标，同时也是一种激励机制，在当时得到了许多公司的应用。[3] 1992年，Robert Kaplan (卡普兰)提出了平衡计分卡评价方法，该方法的指标主要来源于企业的竞争需求和战略管理目标。主要从财务方面、顾客方面、内部流程方面、学习和发展四个方面来综合评价企业的绩效。该方法涵盖了企业的财务指标和非财务指标，达到了全面评价企业绩效的目的。[4] 1993年，Fitzgeald提出了包括分析财务角度、资源利用角度、革新角度、竞争角度、服务质量角度、灵活性角度这六个角度的多方面分析方法来评价企业绩效。[5]同年，Biddle通过对1983-1993年1000家上市公司的相关数据进行研究后发现EVA指标并没有比现金流量、剩余收益、盈余收益三个指标体现出更多的价值。[6] 1994年，Chrislopher Meyer针对传统评价体系进行修改，提出了考核团队绩效的指标体系，并为各管理部门设计了相应的指标，这样的评价方法更有助于团队的成功。[7] 19