KTV项目策划书课件.ppt

罗马假日娱乐会所;一、项目介绍;二、会所设计 ;三、市场调研 ;（3）、KTV销售环节的错误 ①、公司政策没有及时正确传达到客户大脑里,宣传力度不够！ ②、服务员不了解销售环节。 ③、执行过程方式错误。;8、把商家抽奖物品据为己有。 9、服务员没有有效的传达公司活动讯息，造成客人流失。 10、服务员兜里装着烟、口香糖卖给客人。 11、把商家的促销品变卖或自己占有。 12、股东搞自己做酒水供应或索要进场物品不上缴。 13、保安不查包，造成公司物品流失。 14、下午、夜场前台收银为熟人延时。 15、财务单据流失，财务部工作失误。;2. 价钱因素。学生群体已成为KTV最重要的顾客群体之一，价钱太高就算再豪华的店也不会让学生主动光顾，价格战在以后的经营方向显得特别重要。譬如好乐迪，它们就推出威利卡，凡持有威利卡就能享有价钱上的优惠，钱柜也是可利用某特定白金卡享有优惠，有时也会针对学生族群持有学生证就可优惠，就这些而言，都是KTV一个行销的手法，也是吸引顾客上门的策略。; 通过对市场调研分析，迎合现今大众需求的趋势我们将KTV的经营模式进行调整创新，在以唱歌为主的核心消费价值基础上，增添多种特色服务的附加消费价值，以期达到吸引消费者的目的。;目标群体分级 ;根据顾客分级提供相应服务形式 ; 基于会所目标群体的定位，我们对会所场地的选址以及会所理念进行了深思考量，最终达成共识。;; 我们在饮品上专设有饮品区，主要提供啤酒、红酒、白酒、咖啡等一系列饮品，但主题餐厅、特色茶点区及普通餐饮中心也都有提供各自的特色饮品。;（三）、宠物照管区;（四）、私人定制蛋糕点心屋;除此之外，本蛋糕点心屋制作的甜点均采用天然绿色环保的食材，所以客户可以放心食用。;五、客户投诉管理 ;⑵、柜台投诉：KTV前台设置顾客投诉窗口，随时联系客户投诉部，一遍在任何时候接到顾客投诉，都要及时迅速的予以解决。 ;（三）鼓励投诉策略：既然顾客会投诉，有两点值得我们去为他们想：一是他来我们家消费，是为我们全体员工买单的人；二是他对我们投注了感情，至少来之前，他会假设???们会给她想要的。因此，我们的感谢这份信任，是指以物质奖励。;谢谢观看！