苏宁信息化建设之路资料.pptx

苏宁信息化建设之路;目录;1.;苏宁信息化进程概述;1.;2.1 售后服务系统;2.2. 销售与财务系统 ;2.3. 实施ERP工程;2.4 SAP/ERP系统;SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。客户服务主要由3大层组成:数据库、应用服务器 、显示层。通过这样的结构层,更多客户要求被满足,不同机器上任务的分配,同时提高了整个系统的工作效率。; 大型连锁店的盈利模式主要来自于两方面：一是生产商的“入场费”等等；二是对消费者的服务。 客户服务系统极大地提高了服务的目 的和质量。这个系统发生作用的过程：某一外包服务网点的需求信息通过网络 连接上苏宁的系统，苏宁系统派单给接受过苏宁培???并获得认证的服务人员。 对于不同的服务情况，苏宁会采取一定的奖惩等管理手段。系统会根据满意度、 完成率、销单率等数据设权重新排序，而排序系统会对做得好的网点进行派单优先，使其有更多的业务，并且采用不同的结算系数，从1.2到0.8不等，促使各网点提高服务质量。;跨地区运营。随着连锁规模扩大以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。新的系统将能支持诸多的运营创新，例如苏宁电器可以在北京采购、在上海结算、在南京服务等一系列战略调整的设想;1.;总结;