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优 雅 端 庄 ——塑造职业形象;印象是怎样留给客户的？;第一部分 职业形象塑造的重要性;一、形象的定义;职业形象 六要素;第二部分 服务仪容的规范;一、头发——美丽从“头”开始;（一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 ; 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 ;化妆的原则;口鼻清洁;指甲护理 清洁、定期修剪 指甲油：服务行业从业人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油涂脚趾甲。 ;第三部分 服务仪表的规范;一、着装要端庄;二、着装要整洁;三、着装要体现个性;四、着装要得体;饰物——此时无声胜有声;制服、西装的着装规范;第四部分 服务仪态的规范;（一）站姿标准;（1）顶书训练 （2）靠墙训练 （3）背靠背训练 （4）对镜训练;二、走姿稳健（行如风）;走姿标准;三、?坐姿端庄;坐姿标准（坐如钟）;坐定的姿势;（四）蹲姿要求;避免出现令人反感的手势 手势宜少不宜多 注意区域性差异 ;手势文化的区域差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;鞠躬;鞠躬行礼;三、引导手势要优雅 四、注意危机提醒 五、行进中与客人擦身而过要打招呼 ;六、上下楼梯的引导方式;引导;禁忌行为列举;微笑;吧赂赢文裴道掏硒誓击到鸽革声普韵肆垒亩醋全斡俏乔轧涅绘测皋饱娘旋礼仪培训(讲师版)课件礼仪培训(讲师版)课件;陷誓搏朗恒迹漆告苟闭阐根讳榴乏抽艰往汛诫铅酥溃狄两泻懈疹楞沉酥撼礼仪培训(讲师版)课件礼仪培训(讲师版)课件;微笑练习;微笑练习;视线向下表现权威感和优越感，;PAC规律;三角定律;谢谢大家