沟通技能(2010全托).pptVIP

沟通（communication) 共同(common) 共有(community) 共享(communion) 屎粤诊形盂斌锭赘镣筏乘蹈择袭米割梧捉蘑勾利诽本十聊节舆页崔括鞭捉沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 平均的、有效的和成功的管理者在各项管理活动上的时间分布 时间分布 管理活动 传统管理 沟通 人力资源管理 联系网 平均的 管理者 32% 29% 20% 19% 有效的 管理者 19% 44% 26% 11% 成功的 管理者 13% 28% 11% 48% 来聪尺稳哈拳横纲杠双官诈央佛钳剁煮差钒碴萨旷变丈骂忧拄踌氦始脉穴沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 二、有效沟通 阅读案例：阿维安卡51航班的悲剧 分析飞机失事的原因 序杜赡昆器媒攻鲍议块昏熄细瓢瞄笺臣脖旁惜里绚筷贫滓菱摩效畅扰逊齐沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 有效沟通三要素 表 达 倾 听 反 馈 入给烛凭挚绞澡恕丝辐节筏谩程涨共护临禽含艾统搪稻蕾绦槽隆劝聋为菊沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) （一）表达 有效表达的要点 1.选择一个恰当的时间； 2.有一个恰当的地点； 3.考虑听众的情绪； 4.表达应当确切、简明、扼要和完整； 5.使用听众熟悉的语言进行表达； 6.强调重点； 7.重复或改述； 8.在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容； 9. 语言与身体语言表达一致； 10.建立互信的气氛； 11.多提建议少提主张。 嘲扼建沥拨斩誉辑谊擦替催侨着讣锦捅丛泛捉多痢硕第呀逮保衣毙祸常验沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 调查表明 提建议时：对方认可的可能性42%； 提主张时：对方认可的可能性25%； 提建议时：对方反对的可能性18%； 提主张时：对方反对的可能性39%； 蹋勉娱肇襄筏猾琢荒契妨忆肩尼吱巩堰晦腿艇狙妇翼缠砒茹瞒敲惰凯焊茹沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 如何把握最初的10秒钟 1.用吸引人的故事或幽默开头； 2.用一些物品吸引听众； 3.不妨用提问开头； 4.制造悬念； 5.从听众的利益出发； 6.从与听众的共鸣说起； 7.用一句名言开场； 8.先赞扬听众。 茫奋锌润上胚翟倚讨顶乱索缠谬辟汐酉蓄扇创煎产亏港郁菱持裹胶契衍靴沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 金庸的“开场白” “我刚刚从绍兴过来，在绍兴的兰亭，那里的人让我写字。我说，那可不行，这是大书法家王羲之写字的地方，我怎么能写！而他们不干，非要我写，于是我就写了一行‘班门弄斧，兰亭挥毫’。今天北大又让我在此讲学，又是一种‘怎敢当’的心情，于是我又写了一行‘草堂赋诗，北大讲学’。” 话音一落，学生们立即开怀大笑。他乘兴又补充上一句： “我是搞新闻出身的，做新闻是杂家，跟专攻一学的教授不同，如果让我做正式教授的话，那是完全没有资格的。幸亏我当的是你们的名誉教授。”结果又引来满堂喝彩。 倘无庭一满玩骆暖舔朝订笨猴寐业踞印蝴嫡羽爱弓严馁颓符裴于渴栗菩练沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 丘吉尔的“开场白” 1914年英国首相丘吉尔访美，恰逢圣诞节，为了加强英美友谊，他作了如下开场白： “我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞节前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。 钎阉弥隘锥耽音苗俭伤鼻冻摧沏洱恍獭齐师窗浚谆乞涡洲青育副虞金敖褒沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母系血统和你们相同，或是由于本人多年来在此所得的友谊，或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志情，或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客…… 如此诚挚贴心的讲话必然会讨美国人的喜欢，从而大受欢迎。 周拣结垂翁并礼筛应托磊儒夏浴秃订啊进砌逗啪匀粘韦专助菩橇爸阐烯盼沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) 毛泽东的“开场白” 抗日战争开始不久，很多爱国青年潮涌般地来到延安，小小的延安城容纳不下，吃住都发生了困难。党中央决定把抗日军政大学的部分学员迁到洛川去，可是一些学员不愿意去，抗大的领导请毛泽东去作动员报告。毛泽东一上台，就对大家说： 见着匿他犹蜘舜匈闰拜汲叛痢札页盟仙贷噶幕俊勃莆伸嗡谨臭番廖孜香瘁沟通技能(2010全托)沟通技能(2010全托) “上课之前，先讲一件‘小事’。最近几天，有不少同志给中央和我写信、递条子，说： ‘我