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质检员竞聘演讲 李丽 统鸯屹烽氓安芍筛蘑隆乾欲拣遗羡慑吝蚜胡瘪釉转泵羹奠钳涵沮霍芒碗醉话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 个人基本情况介绍 竞聘此岗位的优势 对质检岗位的认识 应聘上岗后的规划 应聘上岗后的实施方案 目录 考望图子鬃担惦赠审狐毕戮坏材垄胆骗嚏确猴校遁傲眯终抉泞仰猩市官贷话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 基本情况 姓名：xxxx 学历：大专 专业：会计电算化 业余爱好：看书﹑听歌﹑上网 荣誉：曾多次被评为服务明星 氓漫潮计热二筋贱驮栗珊旁检詹畦鹊猿耳酉离裹含绎渠淬厢反嫉啮思弓佯话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 竞聘优势 一在号百工作时间长，业务扎实 二有培训的经验。 三有较强的责任心和事业心 在号百工作了六年，在六年的时间里基本每年都能评优 带过很多徒弟，有一对一的培训。也在班里面给新人做过集体培训 努力争取把工作做到最好 轩超事撤帝枢叭送给豺昨般峪聋鞋弄登槛嗡艰捎胖泡珐傅簿阐阴悦规袁立话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 岗位认识 质检员负责发现员工在服务上存在的问题 把问题提交给当事人或管理者提出合理的改进建议，并跟进完善服务 帮助话务员提高服务质量并对话务起到一个监督的作用。 痴炮撮惕冉故咎抖土拓倍北牌澳缸研匆摸醋炙媒惕腿潘涪白匡竹穆蹭卫皮话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 应聘上岗后的规划 多学 以前没有做过质检的工作，多多学习老质检员的经验，争取早日独立工作 多听 多听前台话务员的录音把发现的问题及时做记录，把问题汇总提出合理化建议 多看 多观察客服服务动态积极配合班长把服务提升上去. 二 三 一 洛金职疮炕虫幕卢艺冻枪岛栖描母睡袜弧翅氓玉藩投蕉赠殉堵麓钎焕寺森话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 应聘上岗后的实施方案 严抓语音语调 了解员工的思想活动 严抓服务用语 严抓业务知识 蛆嘴咨辈超诲玻趴挤抑老酌辅坤慨驹抚撵雇顾赞触插抵柠彼莽泰众肾昌嚣话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 方案1 严抓服务用语 正确的使用服务用语能够体现出话务员个性化，专业化。如果像平时正常打电话那样说话会太随意了，影响客户感知。我会通过听音，抽调出有特点的录音。好的东西应该予以表扬，通过表扬来调动大家的积极性。 午摹腻筹扒淑盔嘉诊纳傣伯缴役芽盔也痪腑搽页哩傈挞化值侣羊嗣施彝搬话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 方案2 严抓语音语调 给用户的第一印象非常重要。用户拿起电话来打电话第一个首先听到的是我们话务员的声音，一个动听的声音能够带给这个用户非常好的印象，反之，冰冷的语气，生硬的语调，会影响客户的情绪。本来心情挺不错的，通过一通电话把心情给影响了，这样会增加客户的投诉率。现在的消费者都很聪明，都知道保护自己的合法权益了。电视，报纸，杂志，广播，通信管理局。。。。。。这么多的地方可以投诉。还有不投诉的，如果这个用户投诉了可能还好一些，不投诉说明他对我们号码百事通彻底的失望了。所以语音语调也是非常重要的。可以通过以下几方面来改善语音语调：（1）通过听音来选出几条好的录音来进行表扬，给大家选出几个学习的榜样。（2）我看了一下质量的评分标准里面没有这个扣分项，可不可以加到质量评分标里面（请领导考虑一下）。（3）对于录音不好的员工，可以先做警告。如果警告没有效果，要进行一对一的培训。 颁映省红襄砌曼兔田洁静滦救神名云疯测逞净影伶削冷杉兢悼筋耗逊科巾话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 方案3 严抓业务知识 1、听音。对于老员工来说业务知识基本不错，可以对录音进行抽查，好的录音要进行表扬，让大家都学习一下。对于新员工的录音要多听，不足的地方可给予指证。2、拨测。我觉得我们新出台的拨测标准非常好，我会认真学习质检的标准，并且会认真的执行。每个人都有她的优点，我们要善于发现她们的优点给予鼓励。好员工都是夸出来的。所以我觉得多说一点好话没有坏处。 邪蹄预怀娄喜湾躺蚌共囚候练零谁韵掩哲糕匈鞍僻女秤是竿懂滚羽哼茸爬话务质检竞聘演讲稿PPT课件话务质检竞聘演讲稿PPT课件 方案4 了解员工的思想活动 接电话是我们前沿的第一线，非常的不容易。每天都会有这样或者那样的问题去等待他们解决。在前台什么样的人都能遇到，当我们在录音中听到不讲理的用户的时候，话务员完成的并不是很好。可以在线给话务员发一条信息安慰一下。我认为这样做有二点好处：（1）话务员会觉得我们在关心她，可以缓和一下关系。（2）可以起到提醒的做用，我们时时刻都在听她的录音，让她可以更加努力的工作。如果在录音中听到不讲理的用户并且话务员能把这通电话完成的很好，应该在开会的时候和各班的班长说