客服、保洁服务标准课件.docVIP

重庆人力资源服务产业园客服、保洁服务标准 1、客户服务方面： 项 目 内容及标准 客户服务 场所 配置 2、公示物业服务企业资质证书复印件、照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。提供特约服务的，公示服务项目服务标准收费标准 3、客户服务工作时间小时，其它时间值班人员 4、公示有24 小时服务电话 人员 2、项目物业服务中心配备有客户接待人员。 3、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。 制度 2、有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系明确。 3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序护等管理制度 4、有突发公共事件应急预案 5、有培训、考核体系。 6、有物业服务工作记录 档案 物业服务档案管理制度， 2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 3、有档案管理员 4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 标 1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。 2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。 3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。 4、标识的材质和设计风格应符合本项目的品质定位。 客户服务 2、重要物业服务事项应在主要出入口、以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主。 3