服务主管竞聘报告v1.5课件.ppt

创新服务举措 提升服务价值 有效改善客户感知 着力提高客户满意度;2.;一、竞聘感言及竞聘岗位; 1996.8 —1997.5 在邮电局维修中心任职，主要从事BP机及手机维修工作； 1997.7 —2002.11 在移动营业班任职，主要从事营业前台相关工作； 2002.12 —2007.10 在移动市场部任职，主要从事渠道、集团相关工作； 2007.10 —2009.3 在移动综合办任职，主要从事公司综合性事务工作； 2009.4 —至今 在移动市场部任职，主要从事市场经营相关工作；;1、竞聘目的 ; 服务是公司的核心优势，在激烈的市场竞争下很大程度上关系到公司的存亡和持续的发展。服务主管是公司服务工作的具体规划者、实施者，是执行过程中的监督者，需根据客户感知、服务优劣做好服务举措优化和提升，协助公司领导完成对服务工作的其它要求的执行。 要能胜本岗位，自身必须努力提升以下四点能力：;四、后续工作思路;1、创新服务举措;2、提升投诉服务;3、设计服务产品，提升全业务服务能力;4、优化服务考核，增强服务管理穿透力;请 领 导 指 正