CRM与ERPSCM及BI之整合应用.PPTVIP

一、ERP II簡介 已經建置ERP的企業可開始規劃e化版圖，導入ERP是為改善企業營運體質、強化競爭力、開創新市場，讓企業從營運優勢進而掌握競爭優勢(如圖5-5)。 因資訊整合觀念日益重要，由企業內部蔓延到企業外部，提出「ERP II」概念－以ERP為核心，進一步串聯Workflow、SCM、CRM、B2B EC、PDM等內外部整合應用工具，形成延伸EERP (extended ERP)。 * 一、ERP II簡介 * 一、ERP II簡介 1. ERP II是企業e化的基礎平台：為企業建立資訊骨幹(infrastructure)之第一步。 2. CRM：維護良好客戶關係的支援系統。 3. SCM：企業建構整合的供應鏈管理應用。 4. B2B EC：建立完備的電子化交易平台，促進產業體系交易自動化，提升效率。 5. 知識管理系統：加速內部e化，使作業流程更加自動化、效率化，達到知識文件電子化，知識共享。 6. 企業智慧系統：以ERP為基礎，建置資訊分析支援工具，提升經營決策品質和效率。 * 二、ERP II下體系協同運作架構的規劃與擬定 企業逐漸將管理重心由內部的運作，轉移至整合與外部上下游合作廠商之間的運作，而企業e化解決方案也由企業資源規劃(ERP)向上游延伸供應鏈管理(SCM)，向下游延伸需求鏈管理(DCM)及顧客關係管理(CRM)的電子商務範疇。 * 二、ERP II下體系協同運作架構的規劃與擬定 以發揮體系最高競爭力為前提之企業e化規劃，首先要把下列幾個策略性問題思考清楚 1. 知己知彼 2. 主動被動 3. 揚長補短 * 二、ERP II下體系協同運作架構的規劃與擬定 接著，企業如何規劃資訊化解決方案？資訊科技可以改善企業內個別活動(採購、研發、生產製造、後勤運籌、行銷、客戶服務、人力資源管理、財務管理等)的執行效率(如導入ERP系統)；也可以透過資訊網路技術，建構新的資訊流，進而加強企業開發內外部價值活動之間連接點的能力(如導入B2B EC系統)，資訊技術也在價值活動間創造出新的連結點(如連接電子銀行的金流服務，及連接運輸服務業者的物流運籌服務)，藉由新的資訊流，企業可以協調各項作業以更貼近客戶(如CRM) 和供應鏈(如SCM) 的需要。 * 二、ERP II下體系協同運作架構的規劃與擬定 資訊科技也創造出許多事業間新的交互關係，擴張產業的領域，企業必須更注重競爭才能形成優勢，經營主管必須能掌控資訊氾濫的困擾，新的資訊科技新方法—商業智慧(BI)，以資料倉儲(data warehouse)、資料探勘(data mining) 工具提供主管最佳的決策支援。 * 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 (一) 導入ERP II 整合原有的系統 1.ERP II 的定位與範圍 由於ERP II 的範圍極廣，在資料、功能、流程及應用領域上，可從企業內部延伸至整體供應鏈乃至價值網絡(value network) 或交易社群(trading community) * 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 2. ERP II 的系統架構 理論上說，一ERP II 系統架構應包括下列五個部分。(圖5-6下頁) (1) 資訊服務 (2) 管理流程 (3) 企業內外合作(collaboration)機制 (4) 連結資訊服務與管理流程的整合服務機制 (5) 連結企業內外管理流程與合作的私有交易平台 * * 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 (二) e 化企業的IT 架構 1.e 化企業如何整合IT 2.e 化企業的內部資訊整合 e 化企業的內部資訊整合架構如圖5-7，其組成如下： (1)資訊顯現：經由多媒體互動介面與使用者互動。 (2)資料分析：透過OLAP、資料探勘DM與管理資訊系統MIS達成資訊顯現。 (3)資料儲存：透過資料庫、資料倉儲DW 與資料超市支援資料分析。 (4)資料來源：內外部資料包含TPS、POS、ERP、CRM 提供給資料倉儲。 * 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 * 三、CRM、ERP、SCM 及BI 整合執行步驟與內容 3. e 化企業的IT 架構圖(e 化企業的外部資訊供應鏈) e 化企業的外部資訊供應鏈如圖5-8(下頁)： (1)上下為員工/ 知識工作者。 (2)分析層為企業智慧EI 與競爭智慧CI、線上分析處理與資料探勘。 (3)儲存層為資料倉儲與資料超市。 (4)實體供應鏈SCM 與C