IchfreuemichschonaufMontag!-广州图书馆.PPTVIP

* Die Ausleihzahlen gehen in deutschen Bibliotheken bereits zurück! * Trend zu mobilem Internet und zu e-Book-Leseger?ten Mobiltelefone, Sony ebook-Reader, iPad, PDA, Laptops mit WiFi, Kindle....: Das elektronische Lesen ist auf dem Vormarsch - beinahe alle Informationen und elektronische Bücher überall und jederzeit zur Verfügung. Wie k?nnen wir unseren Unterhaltstr?gern deutlich machen, dass sie uns und unsere Dienstleistungen noch bezahlen? * 1. Bibliothek als ?ffentlicher Ort wo man sich gerne aufh?lt, wo man sich trifft, zusammen lernen oder diskutieren kann, wo es Veranstaltungen gibt etc. 2. Technologie bereitstellen und Schulungen organisieren - denjenigen helfen, die im Umgang mit den neuen Technologien noch nicht so fit sind. 3. Selbst Serviceangebote im Internet machen. 4. Die Bibliothek muss mehr bieten als das frei zug?ngliche WWW und ihren Kunden dort Inhalte anbieten die es sonst nicht oder nicht kostenlos gibt. * Arbeitsgruppen ABC AGs – ABC und Mystery * Arbeitsgruppen ABC AGs – ABC und Mystery 4.分析阶段—— 如何发掘我们的潜质 潜质与能力分析： 以员工为本—— 我们最重要的导向基点 * 分析阶段——落实 对工作的能力要求方面进行分析 认清自身具备的工作素质 明确进一步发展的需要 寻找应对策略 途径与方法 职位描述、绩效评定、观察实习、谈话交流以及共同协商目标 * 5. 促进员工发展措施的内容方面 员工发展措施的内容 教育培训 职业培训 进修 领导能力培养 转行培训 实践操练 …… 选拔与适应新岗位 变更工作岗位 派驻国外 继任人才培养与职业生涯规划 绩效评定 岗位督导 …… 团队发展 项目工作 社会技术学的系统构建 职业促进 组织发展 员工成长之原义： 教育培训 员工成长之 更远意义义： 教育培训+职业促进 员工成长之多层意义： 教育培训+ 职业促进+ 组织发展 * 6.员工发展的途径——优秀案例 对工作感到满意和积极进取的员工—— 将您的图书馆引向成功的因素 * 读者 产品和服务 员工 什么是以顾客为本？ 关于“以员工为本”的建议 * 把顾客的满意度和忠实度作为图书馆的目标 在提供所有产品和服务时，我们应当确立以下目标，即通过优化利用馆藏资源和服务项目，使顾客和员工都获得最大的满意。 与时俱进、根据读者需求不断充实的馆藏资源，以及专业化的服务具有最高的优先地位。 * 科隆市立图书馆的团队 每个人都很重要！ 关于“以员工为本”的几点建议 1. 构建服务文化：让每一位员工都意识到自己对提高 顾客满意度所做的贡献 2. 日常服务管理：如何简化员工的工作？ 3. 员工培训：至关重要！ 4. 沟通：沟通能力是一项基本素质：而这项能力必须 通过不断的训练得到巩固和提高！ 5. 提供各个层面的信息 6. 外观和氛围：人性化和便利的办公家具配置、灯 光设置、装修设计等 * 实现成功领导的因素 信息与沟通——“把工作的意义呈现出来” 员工代表制与广泛民主参与相结合 动力的源泉——“同舟共济” 应变管理 赞扬和建设性的批评 * 员工发展的实现——途径（1） 研究策略 树立模范 员工意见调查 协商议定目标 结构化开展的员工会谈 轮岗 经济绩效激励 * 员工发展的实现——途径（2） 系统化的员工选拔机制——结构化的程序 针对新员工的工作