员工专业素质（店铺）.ppt

员工职业素养; 课程目标;课程结构; 心态篇;一、职业和我们; 二、成功源于敬业;三、三种心态的工作者;素质篇;一、像老板一样行动和思考; 专注于自己的目标 专注于自己的优势 千方百计达成目标;二、团队精神—协作的灵魂;2、没有信任就没有合作;3、有效沟通;4、懂得服从;不说“那是他们的事” ;三、勇于承担责任;方法篇;一、培养积极向上的心态;练习：改变消极心态;二、科学的工作方法;1、 计划化你的工作;;“占有”信息的四种主要方法： （1）阅读法 （2）捕捉法 （3）调查法 （4）交换法;信息过滤器流程图;1.3 科学决策方案;VSAFE快速决策法;头脑风暴法;把工作分类 工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。 一定会给你带来麻烦的工作。; ;2. 学会使用PDCA循环法; ;PDCA循环工作步骤??;规范篇;一、没有规矩，不成方圆;二、职业道德;总 结;; 祝大家工作愉快！