品管圈相关知识点课件.ppt

品管圈推动简介Quality Control Cycle; QCC;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动 (Juran 1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界任何国家都可能适用 (Ishikawa) ;QCC在中国;课程大纲;何谓QCC（1/2）;何谓QCC（2/2）;何谓问题;问题的定义;解决问题;何谓QCC;團隊共識的重要性;5 - 10人;1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 ;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状;品管圈的实施目的及达成;推行品管圈的好处（个人）;(二)对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度;品管圈的组成;品管圈的实施要领;开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽;圈徽及其选取理由;修源泉圈圈徽;修源泉圈圈徽;整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗 药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作 修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义 源：圆圆的葵盘，即使“源＂ 泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂; 阶段一 主题的选定;活动题目的决定;列出问题点并作成问题点一览表;找出问题点的方向－日常作业中常见的 「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」 ;找出问题点的方向－交谈中发现;找出问题点的方向－从作业结果或反省中发现 受顾客抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 内外部顾客的要求（期待）是什么? 上司的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？;主题选定;问题点书写格式;;活动计划拟订;拟订活动计划;阶段三 现 状 把 握 ;什么是流程图;開始; ：開始或結束 ：執行的任務或活動 ：需要做決定之處 ：方向和流程;爱情发展流程图;门诊药房调剂不良率查检表;现状把握－作业流程简介;改善前数据收集柏拉图 ;先有目标，后有计划;依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定之 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 参考文献或其他医院所订定之标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被肯定以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等;目标设定之内容表达方式;收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10;目标设定;阶段五 解 析 ;解 析; 为何点滴问题会造成红灯使用次数高;解析－特性要因分析(1);解析－真因验证(1) ;对策拟订;問 ;对策拟订(1);对策实施;对策实施与检讨; 阶段八 效果确认;效果确认;效果确认－有形成果;77.4%;效果确认－目标达成率;评分项目; 活动检讨;活动检讨;下次活动主题; 谢 幕 成果发表会