第5节 企业质量管理.pptVIP

第5章 抽样分布 第五章 企业质量管理 本章内容 5.1 质量管理小组 5.2 研发过程的质量管理 5.3 生产过程的质量管理 5.4 市场营销与服务提供过程的质量管理 5.5 企业质量管理案例 质量管理小组 全面质量管理要求全员参加的质量管理，充分发挥广大职工的积极性，形成一个人人参与质量管理活动的局面。 质量管理小组是指在生产或工作岗位具体从事各种工作的员工，围绕组织的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。 QC小组企业班组 班组是一种行政组织，同时也是按专业分工划分的一种劳动组织； 而QC小组则是以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。 QC小组的特点 鲜明的自主性：以员工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令和班组的限制； 明确的目的性：为实现组织的方针目标，开展质量管理活动； 严密的科学性：科学的工作方法和程序； 广泛的群众性：通过集体活动，发挥小组的群体优势，集思广益，更快更好地解决问题； 高度的民主性：充分发扬民主和每个人的积极性和创造性。 5.2 研发过程的质量管理 5.2.1 市场研究与产品构思 市场研究的基本任务：收集市场信息、分析市场形势、确认顾客需求。 市场调查：对市